El impacto de la página web de una Institución Educativa en la comercialización de cursos de extensión profesional

Descripción del Articulo

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional pretende proponer mejoras del proceso de ventas en el área de extensión profesional a través de la página web de la Institución Educativa en los años 2022-2023. Para ello, se investigará el impacto que tiene la página web en la comercialización de curso...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lozada Samanez, Erika Gabriela, Amaro Tataje, Lisseth Stefany
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670680
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/670680
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comercialización de cursos
Mejora de procesos
Proceso de venta en la página web
Proceso de ventas de cursos de extensión
Automatización de tareas operativas
Course marketing
Process improvement
Website sales process
Extension course sales process
Automation of operational tasks
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description El presente Trabajo de Suficiencia Profesional pretende proponer mejoras del proceso de ventas en el área de extensión profesional a través de la página web de la Institución Educativa en los años 2022-2023. Para ello, se investigará el impacto que tiene la página web en la comercialización de cursos de extensión profesional, se analizará el proceso de ventas de cursos de extensión a través de la página web, se analizarán las posibles modificaciones al proceso de ventas y se propondrá las mejoras necesarias. Para el presente trabajo se ha empleado la metodología de investigación cualitativa con entrevistas a expertos en temas de gestión educativa y desarrolladores de páginas web vinculados a servicios educativos. Como resultado de la investigación, se identificó que existen procesos que se pueden optimizar, lo cual permitirá mejorar el proceso de venta de la página web. Una de las alternativas elegidas es la implementación de un programa informático llamado chatbot, el cual permitirá disminuir la demanda de consultas recurrentes. Como conclusión podemos determinar que si bien el proceso de ventas en la página web cumple su función principal. El mismo puede mejorar con la implementación de cambios y automatizaciones de tareas operativas, con el fin de brindar un servicio de excelencia desde el primer contacto con la Institución Educativa.
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Para el presente trabajo se ha empleado la metodología de investigación cualitativa con entrevistas a expertos en temas de gestión educativa y desarrolladores de páginas web vinculados a servicios educativos. Como resultado de la investigación, se identificó que existen procesos que se pueden optimizar, lo cual permitirá mejorar el proceso de venta de la página web. Una de las alternativas elegidas es la implementación de un programa informático llamado chatbot, el cual permitirá disminuir la demanda de consultas recurrentes. Como conclusión podemos determinar que si bien el proceso de ventas en la página web cumple su función principal. El mismo puede mejorar con la implementación de cambios y automatizaciones de tareas operativas, con el fin de brindar un servicio de excelencia desde el primer contacto con la Institución Educativa.This Professional Sufficiency Work aims to propose improvements to the sales process in the area of ​​professional extension through the website of the Educational Institution in the years 2022-2023. To do this, the impact that the website has on the marketing of professional extension courses will be investigated, the sales process of extension courses through the website will be analyzed, possible modifications to the sales process will be analyzed and a proposal will be made. the necessary improvements. For this work, qualitative research methodology has been used with interviews with experts in educational management issues and web page developers linked to educational services. As a result of the investigation, it was identified that there are processes that can be optimized, which will improve the website sales process. One of the chosen alternatives is the implementation of a computer program called chatbot, which will reduce the demand for recurring queries. In conclusion, we can determine that although the sales process on the website fulfills its main function. It can improve with the implementation of changes and automation of operational tasks, in order to provide an excellent service from the first contact with the Educational Institution.Trabajo de Suficiencia Profesional8: Trabajo decente y crecimiento económico9: Industria, innovación e infraestructura17: Alianzas para lograr los objetivosapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCComercialización de cursosMejora de procesosProceso de venta en la página webProceso de ventas de cursos de extensiónAutomatización de tareas operativasCourse marketingProcess improvementWebsite sales processExtension course sales processAutomation of operational taskshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00El impacto de la página web de una Institución Educativa en la comercialización de cursos de extensión profesionalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-06T02:45:17Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0001-2165-81149679329https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Hernani Angulo, Jesica VanesaTobaru Hamada, Alvaro Luis982453272194651CONVERTED2_3853740Lozada_SE.pdfLozada_SE.pdfapplication/pdf530828https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/8/Lozada_SE.pdfb814e7629520ce58a2f9f87da3865e39MD58falseTHUMBNAILLozada_SE.pdf.jpgLozada_SE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31594https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/7/Lozada_SE.pdf.jpgbfee28ba16d8f271993a5dae2ad38d8bMD57falseLozada_SE_Actasimilitud.pdf.jpgLozada_SE_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42611https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/10/Lozada_SE_Actasimilitud.pdf.jpg50a43a5a3c1f946d5699228a081a179eMD510falseLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29713https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/12/Lozada_SE_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg99b52fe6e3b64bfe13a7bf8fddb8d202MD512falseLozada_SE_Reportesimilitud.pdf.jpgLozada_SE_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41556https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/14/Lozada_SE_Reportesimilitud.pdf.jpg102354054747fa31d7d42b70002f1813MD514falseTEXTLozada_SE.pdf.txtLozada_SE.pdf.txtExtracted texttext/plain54515https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/6/Lozada_SE.pdf.txt5d09010b1e8f9be5b765cb78872178cbMD56falseLozada_SE_Actasimilitud.pdf.txtLozada_SE_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1280https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/9/Lozada_SE_Actasimilitud.pdf.txta7d374cf24312a6c7f9071d173135013MD59falseLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdf.txtLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2703https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/11/Lozada_SE_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtd6549d6ed3806be3e1ff35c467df4fd9MD511falseLozada_SE_Reportesimilitud.pdf.txtLozada_SE_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1147https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/13/Lozada_SE_Reportesimilitud.pdf.txt2082fc878f7a8b94e711384a7dc8372aMD513falseORIGINALLozada_SE.pdfLozada_SE.pdfapplication/pdf681777https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/1/Lozada_SE.pdf4bb0ff0edecbf924856fda0d7b3c3193MD51trueLozada_SE.docxLozada_SE.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document530151https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/2/Lozada_SE.docxb2b86455db0ef423722ab25372d4ad36MD52falseLozada_SE_Actasimilitud.pdfLozada_SE_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123760https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/3/Lozada_SE_Actasimilitud.pdfb38f498dc9d6615e63beba1d3b89f460MD53falseLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdfLozada_SE_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf214250https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/4/Lozada_SE_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf5b1e70843de7c9c7ae928e25beb35086MD54falseLozada_SE_Reportesimilitud.pdfLozada_SE_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3795065https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670680/5/Lozada_SE_Reportesimilitud.pdf1105ecbc0a89e296db404b92eb725190MD55false10757/670680oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6706802024-07-14 18:20:41.479Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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