El impacto de la página web de una Institución Educativa en la comercialización de cursos de extensión profesional

• Autores: Lozada Samanez, Erika Gabriela, Amaro Tataje, Lisseth Stefany
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670680
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/670680
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercialización de cursos; Mejora de procesos; Proceso de venta en la página web; Proceso de ventas de cursos de extensión; Automatización de tareas operativas; Course marketing; Process improvement; Website sales process; Extension course sales process; Automation of operational tasks; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional pretende proponer mejoras del proceso de ventas en el área de extensión profesional a través de la página web de la Institución Educativa en los años 2022-2023. Para ello, se investigará el impacto que tiene la página web en la comercialización de cursos de extensión profesional, se analizará el proceso de ventas de cursos de extensión a través de la página web, se analizarán las posibles modificaciones al proceso de ventas y se propondrá las mejoras necesarias. Para el presente trabajo se ha empleado la metodología de investigación cualitativa con entrevistas a expertos en temas de gestión educativa y desarrolladores de páginas web vinculados a servicios educativos. Como resultado de la investigación, se identificó que existen procesos que se pueden optimizar, lo cual permitirá mejorar el proceso de venta de la página web. Una de las alternativas elegidas es la implementación de un programa informático llamado chatbot, el cual permitirá disminuir la demanda de consultas recurrentes. Como conclusión podemos determinar que si bien el proceso de ventas en la página web cumple su función principal. El mismo puede mejorar con la implementación de cambios y automatizaciones de tareas operativas, con el fin de brindar un servicio de excelencia desde el primer contacto con la Institución Educativa.