Sistema CRM para automatizar los procesos comerciales en una empresa Inmobiliaria
Descripción del Articulo
El presente Proyecto, es un trabajo que fue implementado en una empresa del sector Inmobiliario en el Perú a mediados del año 2021 y culminado en los primeros meses del 2022. La empresa ofrece sus servicios de la venta de unidades Departamentales de las propiedades que tienen disponibles mediante su...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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El presente Proyecto, es un trabajo que fue implementado en una empresa del sector Inmobiliario en el Perú a mediados del año 2021 y culminado en los primeros meses del 2022. La empresa ofrece sus servicios de la venta de unidades Departamentales de las propiedades que tienen disponibles mediante sus diferentes canales de comunicación con los que se cuentan hacia el público. La empresa ha tenido la necesidad de poder implementar un sistema para su área de ventas debido a que en la actualidad el proceso se realiza de forma manual, teniendo la información descentralizada y sin ninguna seguridad. Esto dificulta a los asesores de ventas el poder realizar la atención de las solicitudes lo cual impacta de manera negativa al negocio y genera el descontento de los clientes. Para ello se propuso como solución tecnológica implementar un CRM desplegado en la nube que pueda soportar la adecuación del proceso comercial, centralizar toda la información, asegurar la protección de los datos y poder automatizar las tareas realizadas por los asesores de ventas. El Resultado de la propuesta permitió reducir los tiempos de atención de las solicitudes de los clientes (leads) en un 40% e incrementar los cierres de ventas en un 20%. |
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a1359e99aa6c21a18ee5e258ee096568Burga Durango, Daniel Wilfredo72a8c7302c41d2fa7881b5cf8d9ba984500ee23a064bb705d2b0da8056bd58385aa500Acero Soria, Dany DanielCanales Tacilla, Luis Brayan2024-01-12T18:37:25Z2024-01-12T18:37:25Z2023-11-13http://hdl.handle.net/10757/6711000000 0001 2196 144XEl presente Proyecto, es un trabajo que fue implementado en una empresa del sector Inmobiliario en el Perú a mediados del año 2021 y culminado en los primeros meses del 2022. La empresa ofrece sus servicios de la venta de unidades Departamentales de las propiedades que tienen disponibles mediante sus diferentes canales de comunicación con los que se cuentan hacia el público. La empresa ha tenido la necesidad de poder implementar un sistema para su área de ventas debido a que en la actualidad el proceso se realiza de forma manual, teniendo la información descentralizada y sin ninguna seguridad. Esto dificulta a los asesores de ventas el poder realizar la atención de las solicitudes lo cual impacta de manera negativa al negocio y genera el descontento de los clientes. Para ello se propuso como solución tecnológica implementar un CRM desplegado en la nube que pueda soportar la adecuación del proceso comercial, centralizar toda la información, asegurar la protección de los datos y poder automatizar las tareas realizadas por los asesores de ventas. El Resultado de la propuesta permitió reducir los tiempos de atención de las solicitudes de los clientes (leads) en un 40% e incrementar los cierres de ventas en un 20%.The current project was executed within a Peruvian real estate company in mid-2021 and concluded in the early months of 2022. This company offers its services in the sale of residential units from available properties through various communication channels to the public. The organization recognized the need to implement a sales system due to the current manual process, which resulted in decentralized and insecure data management. This significantly hindered sales representatives from efficiently addressing customer requests, negatively impacting the business and customer satisfaction. As a technological solution, the implementation of a cloud-based CRM was proposed. This CRM was designed to support the streamlining of the sales process, centralize data, ensure data security, and automate tasks performed by sales representatives. The outcome of this proposal resulted in a 40% reduction in response times for customer inquiries (leads) and a 20% increase in sales closures.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCVentasCRMLeadsTecnologíaSalesCRMLeadsTechnologyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Sistema CRM para automatizar los procesos comerciales en una empresa InmobiliariaCRM System for Automating Commercial Processes in a Real Estate Companyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de Sistemas2024-01-13T10:03:12Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-0312-727X9347654https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Burga Durango, Daniel WilfredoAliaga Cerna, Esther4427081047073755CONVERTED2_3859254Acero_SD.pdfAcero_SD.pdfapplication/pdf2301550https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/8/Acero_SD.pdf0e5763a69ceb4e4958e7157bd944ae6cMD58falseTHUMBNAILAcero_SD.pdf.jpgAcero_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33642https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/7/Acero_SD.pdf.jpg19dad19bf9a8ca0d39bfea7d34d42b03MD57falseAcero_SD_Autorización.pdf.jpgAcero_SD_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg58867https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/10/Acero_SD_Autorizaci%c3%b3n.pdf.jpge9971366b83c74bf698386c868e4ccd9MD510falseAcero_SD_Actasimilitud.pdf.jpgAcero_SD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41099https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/12/Acero_SD_Actasimilitud.pdf.jpgf5bb58c7bbc18b51685bdb54d050ecf0MD512falseAcero_SD_Reportesimilitud.pdf.jpgAcero_SD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35259https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/14/Acero_SD_Reportesimilitud.pdf.jpga473c796152c13381f7c4a5e724be11aMD514falseTEXTAcero_SD.pdf.txtAcero_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain93237https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/6/Acero_SD.pdf.txtee925c68e969d64623596fd66fa2bbc3MD56falseAcero_SD_Autorización.pdf.txtAcero_SD_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/9/Acero_SD_Autorizaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59falseAcero_SD_Actasimilitud.pdf.txtAcero_SD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1230https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/11/Acero_SD_Actasimilitud.pdf.txtb8e49f194b1ce7a89d7ae37e4d69b8e5MD511falseAcero_SD_Reportesimilitud.pdf.txtAcero_SD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1924https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/13/Acero_SD_Reportesimilitud.pdf.txtaf09c518600b9703a06c2bc605c7f808MD513falseORIGINALAcero_SD.pdfAcero_SD.pdfapplication/pdf1129853https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/1/Acero_SD.pdff7defe5703ab353c4cb6fbdf0cc5038cMD51trueAcero_SD.docxAcero_SD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3487359https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/2/Acero_SD.docxe71be0cdc76b3514352d6d748d4a6b9dMD52falseAcero_SD_Autorización.pdfAcero_SD_Autorización.pdfapplication/pdf362150https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/3/Acero_SD_Autorizaci%c3%b3n.pdf076b13d63f7180db4d128541628bcc39MD53falseAcero_SD_Actasimilitud.pdfAcero_SD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122784https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/4/Acero_SD_Actasimilitud.pdf92fe46be3aa406e59eafb3becb47bb70MD54falseAcero_SD_Reportesimilitud.pdfAcero_SD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf9631257https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671100/5/Acero_SD_Reportesimilitud.pdfc8bc79490fedd2e31eaf3fca82cb12afMD55false10757/671100oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6711002024-07-14 01:08:24.096Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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