Sistema CRM para automatizar los procesos comerciales en una empresa Inmobiliaria

• Autores: Acero Soria, Dany Daniel, Canales Tacilla, Luis Brayan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671100
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671100
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Ventas; CRM; Leads; Tecnología; Sales; Technology; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente Proyecto, es un trabajo que fue implementado en una empresa del sector Inmobiliario en el Perú a mediados del año 2021 y culminado en los primeros meses del 2022. La empresa ofrece sus servicios de la venta de unidades Departamentales de las propiedades que tienen disponibles mediante sus diferentes canales de comunicación con los que se cuentan hacia el público. La empresa ha tenido la necesidad de poder implementar un sistema para su área de ventas debido a que en la actualidad el proceso se realiza de forma manual, teniendo la información descentralizada y sin ninguna seguridad. Esto dificulta a los asesores de ventas el poder realizar la atención de las solicitudes lo cual impacta de manera negativa al negocio y genera el descontento de los clientes. Para ello se propuso como solución tecnológica implementar un CRM desplegado en la nube que pueda soportar la adecuación del proceso comercial, centralizar toda la información, asegurar la protección de los datos y poder automatizar las tareas realizadas por los asesores de ventas. El Resultado de la propuesta permitió reducir los tiempos de atención de las solicitudes de los clientes (leads) en un 40% e incrementar los cierres de ventas en un 20%.