Sistema de Clasificación de tickets de mesa de ayuda para empresas que se dedican a brindar servicios TI utilizando machine learning
Descripción del Articulo
Los servicios de atención que brindan las áreas de mesa de ayuda de TI son indispensables para cualquier organización. Estas áreas suelen tener problemas de atención con los tickets solicitados por los clientes, sobre todo en el proceso de clasificación, ya que al ser un proceso manual el personal p...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684268 |
| Enlace del recurso: | http://doi.org/10.19083/tesis/684268 http://hdl.handle.net/10757/684268 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Los servicios de atención que brindan las áreas de mesa de ayuda de TI son indispensables para cualquier organización. Estas áreas suelen tener problemas de atención con los tickets solicitados por los clientes, sobre todo en el proceso de clasificación, ya que al ser un proceso manual el personal puede cometer errores, generando insatisfacción al usuario, que a la larga perjudica a la empresa de manera económica ya que muchos de estos suelen cancelar el servicio. Por lo cual, en la investigación que se realizará para el desarrollo de la presente tesis se decidió dar un enfoque práctico en investigas las nuevas tecnologías que son usadas en la actualidad para darle el soporte que requieren a estas áreas y así reducir los problemas que presentan en la actualidad. De esta manera, se puede decir que es de suma importancia la automatización de tareas, tales como la clasificación de los tickets, apoyándose del Machine Learning para realizar estas labores. |
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Por lo cual, en la investigación que se realizará para el desarrollo de la presente tesis se decidió dar un enfoque práctico en investigas las nuevas tecnologías que son usadas en la actualidad para darle el soporte que requieren a estas áreas y así reducir los problemas que presentan en la actualidad. De esta manera, se puede decir que es de suma importancia la automatización de tareas, tales como la clasificación de los tickets, apoyándose del Machine Learning para realizar estas labores.The support services provided by IT help desk areas are indispensable for any organization. These areas usually have problems with the attention to the tickets requested by customers, especially in the classification process, since being a manual process the staff can make mistakes, generating dissatisfaction to the user, which ultimately harms the company economically since many of them tend to cancel the service. Therefore, in the research we conducted for the development of this thesis we decided to focus on finding new technologies that are currently used to give the support required by these areas and reduce these problems they have today. Where we found that it is of utmost importance the automation of tasks, such as the classification of tickets, relying on Machine Learning to perform these tasks.TesisODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 4: Educación de calidadapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/16703<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1826952217900030?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAprendizaje automáticoMesa de ayuda TIServicio de atención al clienteInteligencia artificialMachine learningIT help deskCustomer serviceArtificial intelligencehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Sistema de Clasificación de tickets de mesa de ayuda para empresas que se dedican a brindar servicios TI utilizando machine learningHelp desk ticket classification system for IT service providers using Machine Learninginfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de SistemasIngeniero de sistemas2025-02-18T17:40:56Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0001-5408-22309951869https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612076Coronado Gutierrez, Jaime JuniorsVargas Santa Cruz, Yeny AlejandraBurga Durango, Daniel Wilfredo7043398174539106THUMBNAILJalilie_VN.pdf.jpgJalilie_VN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29182https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/10/Jalilie_VN.pdf.jpgb605c1f8cdbc03c5290a09656eff8218MD510falseJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.jpgJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27233https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/11/Jalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.jpgb7a23800a5c95a290938cf74e2ffc4adMD511falseJalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.jpgJalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg44611https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/12/Jalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.jpg65162d7cabe23714e03f180192cc8a7bMD512falseJalilie_VN_Actasimilitud.pdf.jpgJalilie_VN_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41133https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/13/Jalilie_VN_Actasimilitud.pdf.jpg919d3279779245247674a336f1aa752eMD513falseCONVERTED2_3961183TEXTJalilie_VN.pdf.txtJalilie_VN.pdf.txtExtracted texttext/plain331210https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/6/Jalilie_VN.pdf.txt9a2f070865a6790d7c6408d74d504829MD56falseJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.txtJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2708https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/7/Jalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf.txt99c119308a127e91552e66106037d81fMD57falseJalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.txtJalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3976https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/8/Jalilie_VN_Reportesimilitud.pdf.txtbecb46688fcb560c373a2feb6c12f40cMD58falseJalilie_VN_Actasimilitud.pdf.txtJalilie_VN_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1234https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/9/Jalilie_VN_Actasimilitud.pdf.txtd2b9e7e7054b8e26f1a01f86c3b9426fMD59falseORIGINALJalilie_VN.pdfJalilie_VN.pdfapplication/pdf29002946https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/1/Jalilie_VN.pdfe259c498bed71db4f9a8d69f2450f0a4MD51trueJalilie_VN.docxJalilie_VN.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document70939585https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/2/Jalilie_VN.docx10b86a2683e9c2b7ad9fa6aa58d682b0MD52falseJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdfJalilie_VN_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf178334https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/3/Jalilie_VN_Fichaautorizacion.pdf614de32126e1fbaf799d56d41bf7471aMD53falseJalilie_VN_Reportesimilitud.pdfJalilie_VN_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf76528157https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/4/Jalilie_VN_Reportesimilitud.pdffdc96ca4e3ee7dcda61210263f7124b9MD54falseJalilie_VN_Actasimilitud.pdfJalilie_VN_Actasimilitud.pdfapplication/pdf126040https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684268/5/Jalilie_VN_Actasimilitud.pdf4eeb4a4f5b1849d3de85ace43712b61fMD55false10757/684268oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6842682025-08-26 13:17:06.722Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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