Optimización de tiempos en el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado - 2023

• Autores: Guerra Marquez, Sandy, Gonzales Quijandria, Karina Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671164
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/671164
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de accesos de TI; Flujo de trabajo; Servicios de TI; Mesa de ayuda de TI; IT access management; Workflow; IT services; IT Help Desk; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado (OSINFOR). El enfoque es cualitativo, con base a entrevistas a especialistas de TI de la institución enfocada a un estudio del caso, se revisa la literatura y se recopila la información de la entidad. Se presentan tres alternativas para mejorar el problema de investigación ¿Cuál es el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en OSINFOR? La primera alternativa se enfoca en la reducción de las actividades básicas de creación de usuarios a un solo agente, la segunda consiste en la implementación de un sistema para la creación de accesos a manera de check list y la tercera consiste en la automatización de procesos de aprobación y revisión de accesos a los servicios de TI. Se concluyó que la primera propuesta permite optimizar significativamente el tiempo de atención mediante la concentración de todas las actividades en un solo agente de mesa de ayuda a fin de encargarse de la creación de accesos, mejorando la eficiencia operativa en el flujo de trabajo, la reducción de tiempos de respuesta y la satisfacción de los usuarios. También se determinó que la alternativa elegida es viable y factible para la implantación de la solución, ya que la institución dispone del recurso económico, tecnológico y humano para llevar a la práctica.