Optimización de tiempos en el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado - 2023
Descripción del Articulo
El presente trabajo tiene como objetivo analizar el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado (OSINFOR). El enfoque es cualitativo, con base a entrevistas a especialistas de TI de la institución enfocada a un estudio del caso, se revisa la literatura y se recopila l...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671164 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/671164 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Optimización de tiempos en el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado - 2023 Guerra Marquez, Sandy Gestión de accesos de TI Flujo de trabajo Servicios de TI Mesa de ayuda de TI IT access management Workflow IT services IT Help Desk https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 |
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El presente trabajo tiene como objetivo analizar el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado (OSINFOR). El enfoque es cualitativo, con base a entrevistas a especialistas de TI de la institución enfocada a un estudio del caso, se revisa la literatura y se recopila la información de la entidad. Se presentan tres alternativas para mejorar el problema de investigación ¿Cuál es el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en OSINFOR? La primera alternativa se enfoca en la reducción de las actividades básicas de creación de usuarios a un solo agente, la segunda consiste en la implementación de un sistema para la creación de accesos a manera de check list y la tercera consiste en la automatización de procesos de aprobación y revisión de accesos a los servicios de TI. Se concluyó que la primera propuesta permite optimizar significativamente el tiempo de atención mediante la concentración de todas las actividades en un solo agente de mesa de ayuda a fin de encargarse de la creación de accesos, mejorando la eficiencia operativa en el flujo de trabajo, la reducción de tiempos de respuesta y la satisfacción de los usuarios. También se determinó que la alternativa elegida es viable y factible para la implantación de la solución, ya que la institución dispone del recurso económico, tecnológico y humano para llevar a la práctica. |
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La primera alternativa se enfoca en la reducción de las actividades básicas de creación de usuarios a un solo agente, la segunda consiste en la implementación de un sistema para la creación de accesos a manera de check list y la tercera consiste en la automatización de procesos de aprobación y revisión de accesos a los servicios de TI. Se concluyó que la primera propuesta permite optimizar significativamente el tiempo de atención mediante la concentración de todas las actividades en un solo agente de mesa de ayuda a fin de encargarse de la creación de accesos, mejorando la eficiencia operativa en el flujo de trabajo, la reducción de tiempos de respuesta y la satisfacción de los usuarios. También se determinó que la alternativa elegida es viable y factible para la implantación de la solución, ya que la institución dispone del recurso económico, tecnológico y humano para llevar a la práctica.The objective of this work is to analyze the flow of access management to IT services in a State entity (OSINFOR). The approach is qualitative, based on interviews with IT specialists focused on a case study, the literature is reviewed and the entity's information is collected. Three alternatives are presented to improve the research problem: ¿What is the access management flow to IT services in OSINFOR? The first alternative focuses on reducing the basic activities of user creation to a single agent, the second consists of the implementation of a system for creating access as a check list and the third consists of the automation of registration processes. approval and review of access. It was concluded that the first proposal allows to significantly optimize service time by concentrating all activities in a single help desk agent in order to be responsible for the creation of accesses, improving operational efficiency in the workflow, reducing response times and user satisfaction. It was also determined that the chosen alternative is viable and feasible for the implementation of the solution, since the institution has the economic, technological and human resources to put it into practice.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9 : Industria, innovación e infraestructuraODS 16 : Paz, justicia e instituciones sólidasODS 17 : Alianzas para lograr los objetivosapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión de accesos de TIFlujo de trabajoServicios de TIMesa de ayuda de TIIT access managementWorkflowIT servicesIT Help Deskhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Optimización de tiempos en el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado - 2023Optimization of times in the flow of access management to IT services in a state entity - 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-14T05:22:05Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-0497-089110692223https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Ojeda Pino, Jorge LuisMore Barrantes, Roberto Karlo4513559240338591CONVERTED2_3859426Guerra_MS.pdfGuerra_MS.pdfapplication/pdf428508https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/8/Guerra_MS.pdf4ac3f74c3c11744cc9ec2838173cd8e0MD58falseTHUMBNAILGuerra_MS.pdf.jpgGuerra_MS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30425https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/7/Guerra_MS.pdf.jpg87b16366fe9858607138dc4811665804MD57falseGuerra_MS_Actasimilitud.pdf.jpgGuerra_MS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42542https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/10/Guerra_MS_Actasimilitud.pdf.jpgb677c08608ce8d0a93b5429bacb7fc2fMD510falseGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27804https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/12/Guerra_MS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg1bd6f4f595adb359dd4a84e510a47f60MD512falseGuerra_MS_Reportesimilitud.pdf.jpgGuerra_MS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg40834https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/14/Guerra_MS_Reportesimilitud.pdf.jpg2eec00278bff8d8d309a69675b2206fcMD514falseTEXTGuerra_MS.pdf.txtGuerra_MS.pdf.txtExtracted texttext/plain78574https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/6/Guerra_MS.pdf.txtd2a2348edc2be737b26c879dee2da285MD56falseGuerra_MS_Actasimilitud.pdf.txtGuerra_MS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1274https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/9/Guerra_MS_Actasimilitud.pdf.txtf73a8ef61667e1e44121ca0afebc76b5MD59falseGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2811https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/11/Guerra_MS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt5d7ba3b6d40da2cbb64ec7374b5f6af4MD511falseGuerra_MS_Reportesimilitud.pdf.txtGuerra_MS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1122https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/13/Guerra_MS_Reportesimilitud.pdf.txt0193b0dc361b59041fc97d32571b262eMD513falseORIGINALGuerra_MS.pdfGuerra_MS.pdfapplication/pdf636599https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/1/Guerra_MS.pdfad312f7bba916980e51b86ef9dc11087MD51trueGuerra_MS.docxGuerra_MS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document436488https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/2/Guerra_MS.docxb5c2c3a96065c2308112ed7c921a4905MD52falseGuerra_MS_Actasimilitud.pdfGuerra_MS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122794https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/3/Guerra_MS_Actasimilitud.pdf476c0e8118b6bc1382e01086201ddd57MD53falseGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdfGuerra_MS_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf202352https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/4/Guerra_MS_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf0e5983906c70f76435bf56b47894c484MD54falseGuerra_MS_Reportesimilitud.pdfGuerra_MS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5019173https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671164/5/Guerra_MS_Reportesimilitud.pdf4ff2342c0482100ab3a38f3fd66b236eMD55false10757/671164oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6711642024-07-19 05:40:20.751Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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