El presente trabajo tiene como objetivo analizar el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en una entidad del Estado (OSINFOR). El enfoque es cualitativo, con base a entrevistas a especialistas de TI de la institución enfocada a un estudio del caso, se revisa la literatura y se recopila la información de la entidad. Se presentan tres alternativas para mejorar el problema de investigación ¿Cuál es el flujo de gestión de accesos a los servicios de TI en OSINFOR? La primera alternativa se enfoca en la reducción de las actividades básicas de creación de usuarios a un solo agente, la segunda consiste en la implementación de un sistema para la creación de accesos a manera de check list y la tercera consiste en la automatización de procesos de aprobación y revisión de accesos a los servicios de TI. Se concluyó que la primera propuesta permite optimizar significativame...