El impacto de la experiencia de marca y su influencia en el sector hotelero

Descripción del Articulo

Posible publicación en revistas indexadas
Detalles Bibliográficos
Autores: Bernales Robles, Jennifer Aura, Rivera Gayoso, Martha Sofia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673257
Enlace del recurso:http://doi.org/10.19083/tesis/673257
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Experiencia de marca
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Se realizó una encuesta digital no probabilística a 340 personas que utilizaron algún servicio hotelero en el plazo de doce meses previos al estudio. Las hipótesis planteadas se resolvieron con un modelo PLS-SEM y el software SmartPLS. Los resultados mostraron que la experiencia de marca influye positivamente en la resonancia de marca y la satisfacción. A su vez, la satisfacción afecta en el bienestar y el valor de marca. Cabe destacar que la relación entre la satisfacción y el bienestar no ha sido encontrada en estudios previos del sector hotelero, por lo que la presente investigación se puede considerar una de las primeras en verificar la existencia de dicha relación. Esta investigación es relevante porque orienta a las empresas dentro del sector hotelero a crear estrategias idóneas frente a los cambios del consumidor post COVID-19.In Latin America, the hotel sector is very important, since it has a significant contribution to the economy of the countries in the region by becoming a highly competitive market, where the experience that each brand can present will impact the client, although this relationship It has not been studied much until now. In this sense, the objective of this research is to verify that brand experience influences brand resonance and satisfaction, while it is capable of conditioning well-being and brand value in the use of hotel services. A non-probabilistic digital survey was carried out on 340 people who used a hotel service within the twelve months prior to the study. The proposed hypotheses were resolved with a PLS-SEM model and the SmartPLS software. The results showed that brand experience positively influences brand resonance and satisfaction. In turn, satisfaction affects well-being and brand value. It should be noted that the relationship between satisfaction and well-being has not been found in previous studies of the hotel sector, so this research can be considered one of the first to verify the existence of said relationship. This research is relevant because it guides companies within the hotel sector to create ideal strategies in the face of post-COVID-19 consumer changes.TesisODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 10: Reducción de las desigualdadesODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/10506<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1803578975344555?theme=image" style="display:block; border-radius: 6px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCExperiencia de marcaSatisfacción del consumidorBienestarResonancia de marcaValor de marcaPerúHotelTurismoBrand experienceConsumer satisfactionWell-beingBrand resonanceBrand equityPeruTourishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00El impacto de la experiencia de marca y su influencia en el sector hoteleroThe impact of brand experience and its influence in the hotel sectorinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2024-04-03T22:57:31Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0001-7436-939448511130https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266Munayco Abanto, Lucia VanessaMendoza Cuellar, Héctor JoséMauricio Andía, Martín Alonso7033077072954500CONVERTED2_3892180THUMBNAILBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28461https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/14/Bernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.jpg0f47387d1cb534ee0d18fe527eca8c07MD514falseBernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.jpgBernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32654https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/16/Bernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.jpg8a5de44ef915d2095ace5718df7ff1b2MD516falseBernales_RJ_Actasimilitud.pdf.jpgBernales_RJ_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg40316https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/18/Bernales_RJ_Actasimilitud.pdf.jpgb7d44dbbb2e3d025e55bccd2462af56cMD518falseBernales_RJ_Embargo.pdf.jpgBernales_RJ_Embargo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30354https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/20/Bernales_RJ_Embargo.pdf.jpgb836dd8f2f0a7ee4a734ed304b7c2d43MD520falseBernales_RJ_Resumen.pdf.jpgBernales_RJ_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27755https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/24/Bernales_RJ_Resumen.pdf.jpg08d2a43d3eea8d573f30d624d988b4c1MD524falseBernales_RJ.pdf.jpgBernales_RJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27755https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/25/Bernales_RJ.pdf.jpg08d2a43d3eea8d573f30d624d988b4c1MD525falseTEXTBernales_RJ_Resumen.pdf.txtBernales_RJ_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain4100https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/8/Bernales_RJ_Resumen.pdf.txte03375768e62c686d4745c1e00cd5343MD58false2094-04-03Bernales_RJ.pdf.txtBernales_RJ.pdf.txtExtracted texttext/plain82816https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/10/Bernales_RJ.pdf.txt4048f3ea7c1e1dfa43611b70fb257be5MD510falseBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.txtBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2724https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/13/Bernales_RJ_Fichaautorizacion.pdf.txt3c8f194afd4d6e975ae7e91a3c5f7b1cMD513falseBernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.txtBernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2106https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/15/Bernales_RJ_Reportesimilitud.pdf.txt39a1ea143a1f4ff7db07525e813043e6MD515falseBernales_RJ_Actasimilitud.pdf.txtBernales_RJ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1181https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/17/Bernales_RJ_Actasimilitud.pdf.txtfdda36bd0b2666bcd87f8406a67c6966MD517falseBernales_RJ_Embargo.pdf.txtBernales_RJ_Embargo.pdf.txtExtracted texttext/plain665https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/19/Bernales_RJ_Embargo.pdf.txt75a737063f9f11a06bdfc7653283061eMD519falseORIGINALBernales_RJ_Resumen.pdfBernales_RJ_Resumen.pdfapplication/pdf239794https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/27/Bernales_RJ_Resumen.pdf62a806b9986db74c806230fef3de1327MD527true2026-11-03Bernales_RJ.pdfBernales_RJ.pdfapplication/pdf513756https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/26/Bernales_RJ.pdf8cd1277ddfa90d613bbad12a28f0e251MD526falseBernales_RJ.docxBernales_RJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1247274https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/23/Bernales_RJ.docx976427463d3e0fd77e0ba531b2dc2105MD523falseBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdfBernales_RJ_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf508675https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/5/Bernales_RJ_Fichaautorizacion.pdfa47e1bde5f5154b79769e114f2dff8e1MD55falseBernales_RJ_Reportesimilitud.pdfBernales_RJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf6802364https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/6/Bernales_RJ_Reportesimilitud.pdf35dd33459a7b657a3bee4a5aa816ece9MD56falseBernales_RJ_Actasimilitud.pdfBernales_RJ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122408https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/7/Bernales_RJ_Actasimilitud.pdf4988461c1731d58ddd78b629e009ee40MD57falseBernales_RJ_Embargo.pdfBernales_RJ_Embargo.pdfapplication/pdf157062https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673257/4/Bernales_RJ_Embargo.pdfa4150973affc40f8785dc2cd0ed52650MD54false10757/673257oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6732572025-06-16 21:31:09.278Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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El impacto de la experiencia de marca y su influencia en el sector hotelero
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