Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019

Descripción del Articulo

Trabajo del curso Estadística Aplicada II, ciclo 2019-1, desarrollado por los estudiantes de cuarto ciclo de los Programas Académicos de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Gestión Empresarial. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Detalles Bibliográficos
Autores: Clemente Pecho, Fabiola, Tengan Bustamante, Kiara Hikaru, Torres Lino, Alexandra Valeria, Ynga Huablocho, Michelle, Chavéz Mogollón, Karool Alison
Formato: informe técnico
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/626160
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/626160
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Cineplanet
Ticket
Tiempo de demora
Nivel de satisfacción
Tiempo de atención
id UUPC_7aee4616d4ef24c22c6684634d9b45f8
oai_identifier_str oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/626160
network_acronym_str UUPC
network_name_str UPC-Institucional
repository_id_str 2670
dc.title.en_US.fl_str_mv Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
title Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
spellingShingle Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
Clemente Pecho, Fabiola
Cineplanet
Ticket
Tiempo de demora
Nivel de satisfacción
Tiempo de atención
title_short Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
title_full Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
title_fullStr Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
title_full_unstemmed Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
title_sort Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
author Clemente Pecho, Fabiola
author_facet Clemente Pecho, Fabiola
Tengan Bustamante, Kiara Hikaru
Torres Lino, Alexandra Valeria
Ynga Huablocho, Michelle
Chavéz Mogollón, Karool Alison
author_role author
author2 Tengan Bustamante, Kiara Hikaru
Torres Lino, Alexandra Valeria
Ynga Huablocho, Michelle
Chavéz Mogollón, Karool Alison
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Humán Cotrina, Enit
dc.contributor.author.fl_str_mv Clemente Pecho, Fabiola
Tengan Bustamante, Kiara Hikaru
Torres Lino, Alexandra Valeria
Ynga Huablocho, Michelle
Chavéz Mogollón, Karool Alison
dc.subject.en_US.fl_str_mv Cineplanet
Ticket
Tiempo de demora
Nivel de satisfacción
Tiempo de atención
topic Cineplanet
Ticket
Tiempo de demora
Nivel de satisfacción
Tiempo de atención
description Trabajo del curso Estadística Aplicada II, ciclo 2019-1, desarrollado por los estudiantes de cuarto ciclo de los Programas Académicos de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Gestión Empresarial. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-08-17T14:05:40Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-08-17T14:05:40Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019-06-28
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/report
dc.type.other.es_PE.fl_str_mv Reporte
format report
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10757/626160
url http://hdl.handle.net/10757/626160
dc.language.iso.en_US.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.en_US.fl_str_mv Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Repositorio Académico - UPC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPC-Institucional
instname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
instacron:UPC
instname_str Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
instacron_str UPC
institution UPC
reponame_str UPC-Institucional
collection UPC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/13/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/12/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/10/Datos_Trabajo_Cineplanet.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/9/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/15/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpg
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/8/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/11/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pptx.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/14/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/7/license.txt
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/6/license_rdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/1/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/2/Datos_Trabajo_Cineplanet.xlsx
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/3/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pptx
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/4/Informe_Trabajo_Cineplanet.docx
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/5/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 98e56b951fca8ad7ac8cbb255272da4b
b0517d42f89a1d6d9d3505626526fe93
fcfa9d453c68250e27b5668b15b3a3e9
97e8222e02a5fd31d3b1d06103b44c12
bb738ab8abbfced206c37494890d17fe
c75a7722ca343f6c45f2a1f82bb2eef5
8def15cb8f559166765584d1bcbd5648
e8e364f8348080d36b86160f1f2e931b
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42f
9620f149c26409ae1fa0ef86d5b3793f
e9691b9e80884c6683a15fcc02aa7668
87c2045a556cc4b219a8c53ede97db7a
fd15c545e2e60f26d53d3db4c10a10e7
2636099f1b105f8e0f47bc2544deeda4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio académico upc
repository.mail.fl_str_mv upc@openrepository.com
_version_ 1851773566099390464
spelling d03609923605c4966c41b2bf79cc3f68-1Humán Cotrina, Enit04f1250fb1c26100df8cc8cd2ed033a9-15bf6ac8a6ed4464ac0b4c48fb0917173-147a534c3a190753f11bca8b999c73fc1-14e93f350f6259d04de76b208eb917ed2-1ac14655b2ef61e8549ee0989818bfed9-1Clemente Pecho, FabiolaTengan Bustamante, Kiara HikaruTorres Lino, Alexandra ValeriaYnga Huablocho, MichelleChavéz Mogollón, Karool Alison2019-08-17T14:05:40Z2019-08-17T14:05:40Z2019-06-28http://hdl.handle.net/10757/626160Trabajo del curso Estadística Aplicada II, ciclo 2019-1, desarrollado por los estudiantes de cuarto ciclo de los Programas Académicos de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Gestión Empresarial. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)El objetivo principal del presente trabajo de investigación es analizar e identificar los principales factores que influyen en el tiempo de espera de un cliente al realizar la compra de un ticket y de qué manera el tiempo de espera afecta la percepción del consumidor respecto al servicio otorgado por parte del personal de la empresa Cineplanet en las sucursales de San Miguel y San Borja durante los días 26 y 27 de Abril del 2019. Este es un estudio transversal, no experimental bajo un enfoque cuantitativo sobre el tiempo que un consumidor se demora en la fila de espera hasta adquirir un ticket de cine y la satisfacción del consumidor sobre ese tiempo de demora. Para eso, se seleccionó una muestra de 112 personas para la sucursal de San Borja y 155 personas para la sucursal de San Miguel en base a los censos hechos por del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Usando como instrumentos las hojas de registro para anotar el tiempo de demora de un cliente, cronómetros para medir los tiempos y encuestas con escala de Likert y método de SERVQUAL para conocer la satisfacción de los clientes respecto al servicio brindado. Los resultados evidenciaron que los principales factores que afectan el tiempo de espera son los turnos de atención, canales de pago y las sucursales. Asimismo, se verificó que tiempo de espera influye en el nivel de satisfacción del cliente, ya que los resultados obtenidos en los diferentes factores mencionados anteriormente varían según el puntaje brindado por los clientes en las encuestas.application/pdfspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCineplanetTicketTiempo de demoraNivel de satisfacciónTiempo de atenciónAnálisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019info:eu-repo/semantics/reportReporte2019-08-17T14:05:41ZCONVERTED2_36166412089-06-28Informe_Trabajo_Cineplanet.pdfInforme_Trabajo_Cineplanet.pdfapplication/pdf1986386https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/13/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf98e56b951fca8ad7ac8cbb255272da4bMD513falseCONVERTED2_3616639Presentación_Trabajo_Cineplanet.pdfPresentación_Trabajo_Cineplanet.pdfapplication/pdf1376827https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/12/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdfb0517d42f89a1d6d9d3505626526fe93MD512falseCONVERTED2_3616638Datos_Trabajo_Cineplanet.pdfDatos_Trabajo_Cineplanet.pdfapplication/pdf49595https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/10/Datos_Trabajo_Cineplanet.pdffcfa9d453c68250e27b5668b15b3a3e9MD510falseTHUMBNAILInforme_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpgInforme_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42176https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/9/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpg97e8222e02a5fd31d3b1d06103b44c12MD59false2089-06-28Autorización_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpgAutorización_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg84566https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/15/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf.jpgbb738ab8abbfced206c37494890d17feMD515falseTEXTInforme_Trabajo_Cineplanet.pdf.txtInforme_Trabajo_Cineplanet.pdf.txtExtracted texttext/plain136182https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/8/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf.txtc75a7722ca343f6c45f2a1f82bb2eef5MD58falsePresentación_Trabajo_Cineplanet.pptx.txtPresentación_Trabajo_Cineplanet.pptx.txtExtracted texttext/plain10829https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/11/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pptx.txt8def15cb8f559166765584d1bcbd5648MD511false2089-06-28Autorización_Trabajo_Cineplanet.pdf.txtAutorización_Trabajo_Cineplanet.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/14/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf.txte8e364f8348080d36b86160f1f2e931bMD514falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/7/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD57falseCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/6/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD56falseORIGINALInforme_Trabajo_Cineplanet.pdfInforme_Trabajo_Cineplanet.pdfapplication/pdf2801814https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/1/Informe_Trabajo_Cineplanet.pdf9620f149c26409ae1fa0ef86d5b3793fMD51trueDatos_Trabajo_Cineplanet.xlsxDatos_Trabajo_Cineplanet.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet21215https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/2/Datos_Trabajo_Cineplanet.xlsxe9691b9e80884c6683a15fcc02aa7668MD52falsePresentación_Trabajo_Cineplanet.pptxPresentación_Trabajo_Cineplanet.pptxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation2064964https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/3/Presentaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pptx87c2045a556cc4b219a8c53ede97db7aMD53falseInforme_Trabajo_Cineplanet.docxInforme_Trabajo_Cineplanet.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6378135https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/4/Informe_Trabajo_Cineplanet.docxfd15c545e2e60f26d53d3db4c10a10e7MD54falseAutorización_Trabajo_Cineplanet.pdfAutorización_Trabajo_Cineplanet.pdfapplication/pdf479860https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/626160/5/Autorizaci%c3%b3n_Trabajo_Cineplanet.pdf2636099f1b105f8e0f47bc2544deeda4MD55false10757/626160oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6261602022-11-24 21:42:24.826Repositorio académico upcupc@openrepository.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
score 13.39529
Análisis de los principales factores que influyen en el tiempo de espera y de qué manera este último influye en la percepción del cliente respecto al servicio de atención, cuando el cliente realiza la compra de tickets en la empresa Cineplanet durante la última semana de abril del 2019
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares