Identificación de las alternativas de solución que contribuyen con la satisfacción del cliente en el Dpto. Contact Center de Luz Del Sur

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Esta investigación describe cómo las principales causas raíz afectan la calidad de servicio del Dpto. Contact Center de la empresa Luz del Sur, el cual repercute en una experiencia negativa, que afecta directamente con el nivel de satisfacción del cliente. En tal sentido, el objetivo principal de la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Jauregui Gerardini, Leydi Edith, Sandon Quichis, Gonzalo Miguel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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Luz del Sur
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description Esta investigación describe cómo las principales causas raíz afectan la calidad de servicio del Dpto. Contact Center de la empresa Luz del Sur, el cual repercute en una experiencia negativa, que afecta directamente con el nivel de satisfacción del cliente. En tal sentido, el objetivo principal de la investigación es identificar alternativas de mejora que permitan contribuir con el nivel de satisfacción del cliente en los canales digitales que corresponde al Dpto. Contact Center. Para ello, la metodología que se aplicará será la descriptiva y bibliográfica con información privada y pública de la organización. En tal sentido, se plantea la implementación de un software CRM como herramienta que permite recopilar, organizar y gestionar la información relevante sobre sus clientes, como datos de contacto, historial de compras, interacciones pasadas y preferencias.
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En tal sentido, se plantea la implementación de un software CRM como herramienta que permite recopilar, organizar y gestionar la información relevante sobre sus clientes, como datos de contacto, historial de compras, interacciones pasadas y preferencias.This research describes how the main root causes affect the quality of service of the Contact Center Department of the company Luz del Sur, which results in a negative experience that directly affects the level of customer satisfaction. In this sense, the main objective of the research is to identify improvement alternatives that contribute to the level of customer satisfaction in the digital channels that correspond to the Contact Center Department. For this, the methodology to be applied will be descriptive and bibliographic with private and public information of the organization. In this sense, the implementation of a CRM software is proposed as a tool to collect, organize, and manage relevant information about their customers, such as contact information, purchase history, past interactions, and preferences.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 10: Reducción de las Desigualdadesapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSatisfacción al clienteLuz del SurCRMCanales digitalesCausas raízCustomer satisfactionDigital channelsRoot causehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Identificación de las alternativas de solución que contribuyen con la satisfacción del cliente en el Dpto. Contact Center de Luz Del SurIdentification of the solution alternatives that contribute to customer satisfaction in the Contact Center Department of Luz Del Surinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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Identificación de las alternativas de solución que contribuyen con la satisfacción del cliente en el Dpto. Contact Center de Luz Del Sur
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