Propuesta de mejora de la Estrategia-Estructura de la Cámara de Comercio e Industrias de Huánuco

Descripción del Articulo

La Cámara de Comercio e Industrias de Huánuco (CCIHco) enfrenta un desfase entre su estrategia de penetración de mercado y su estructura organizacional, evidenciado en deficiencias en la gestión de sistemas de información, recursos humanos, procesos comerciales y alianzas estratégicas. Este trabajo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cuadros Quinto, Victor Alejandro, Rojas Valdez, Ricardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686594
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Key Account Management
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description La Cámara de Comercio e Industrias de Huánuco (CCIHco) enfrenta un desfase entre su estrategia de penetración de mercado y su estructura organizacional, evidenciado en deficiencias en la gestión de sistemas de información, recursos humanos, procesos comerciales y alianzas estratégicas. Este trabajo propone cuatro estrategias para resolver la problemática: 1) Implementación del rol Key Account Management (KAM) para transitar de un enfoque reactivo a proactivo en la gestión comercial; 2) Desarrollo de un sistema integrado de gestión de información (ERP/CRM) para optimizar procesos internos y soportar la toma de decisiones; 3) Establecimiento de alianzas estratégicas con actores económicos regionales; y 4) Diseño de perfiles de competencias para nuevos roles. La estrategia priorizada (KAM) se complementa con las demás para generar sinergias. Su implementación incluye una reestructuración hacia un modelo matricial, con implicancias positivas en eficiencia administrativa, rentabilidad (30% de aumento proyectado en EBITDA) y satisfacción de socios (NPS >50). El estudio concluye que la alineación estratégico-estructural fortalece la competitividad institucional y el desarrollo empresarial regional
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La estrategia priorizada (KAM) se complementa con las demás para generar sinergias. Su implementación incluye una reestructuración hacia un modelo matricial, con implicancias positivas en eficiencia administrativa, rentabilidad (30% de aumento proyectado en EBITDA) y satisfacción de socios (NPS >50). El estudio concluye que la alineación estratégico-estructural fortalece la competitividad institucional y el desarrollo empresarial regionalThe Chamber of Commerce and Industry of Huánuco (CCIHco) faces a gap between its market penetration strategy and its organizational structure, evidenced by deficiencies in the management of information systems, human resources, commercial processes and strategic alliances. This paper proposes four strategies to solve the problem: 1) Implementation of the Key Account Management (KAM) role to move from a reactive to a proactive approach in commercial management; 2) Development of an integrated information management system (ERP/CRM) to optimize internal processes and support decision making; 3) Establishment of strategic alliances with regional economic actors; and 4) Design of competency profiles for new roles. The prioritized strategy (KAM) complements the others to generate synergies. Its implementation includes a restructuring towards a matrix model, with positive implications in administrative efficiency, profitability (30% projected increase in EBITDA) and member satisfaction (NPS >50). The study concludes that the strategic-structural alignment strengthens institutional competitiveness and regional business development.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidasapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCKey Account Managementsistemas de informaciónalianzas estratégicasgestión por competenciascompetitividad institucionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora de la Estrategia-Estructura de la Cámara de Comercio e Industrias de HuánucoProposals to improve the Strategy-Structure of the Chamber of Commerce and Industry of Huanucoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y Negocios InternacionalesLicenciado en Administración2025-09-10T23:33:02Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0002-9112-04057213989https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413316Hernani Angulo, Jesica VanesaCáceres Neyra, Sandro Raul7264730370321186CONVERTED2_3992349TEXTCuadros_QV.pdf.txtCuadros_QV.pdf.txtExtracted texttext/plain120242https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/6/Cuadros_QV.pdf.txtbcf7dbd7cbf8524ef96a8ac6a44a5816MD56falseCuadros_QV_Actasimilitud.pdf.txtCuadros_QV_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain978https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/7/Cuadros_QV_Actasimilitud.pdf.txt483abbdcd6e352e64384105fadf74d63MD57falseCuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdf.txtCuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4245https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/8/Cuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdf.txt8252356ad019104df6d915636061238fMD58falseCuadros_QV_Reportesimilitud.pdf.txtCuadros_QV_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1070https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/9/Cuadros_QV_Reportesimilitud.pdf.txtc2d07c51b66444a34b33a49e03989b64MD59falseORIGINALCuadros_QV.pdfCuadros_QV.pdfapplication/pdf4028541https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/1/Cuadros_QV.pdf918952ba67a9c460763b68db4bde1774MD51trueCuadros_QV.docxCuadros_QV.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2715127https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/2/Cuadros_QV.docx64ef0a5bad1a0409b61953adfff0eddaMD52falseCuadros_QV_Actasimilitud.pdfCuadros_QV_Actasimilitud.pdfapplication/pdf141576https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/3/Cuadros_QV_Actasimilitud.pdf7228d7aaca41b68f8a1261939268d689MD53falseCuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdfCuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdfapplication/pdf501609https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/4/Cuadros_QV_Autorizacionpublicacion.pdf80906bcb51f64e62dfeabe479e795f52MD54falseCuadros_QV_Reportesimilitud.pdfCuadros_QV_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf14481159https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686594/5/Cuadros_QV_Reportesimilitud.pdf57f13e31ff48f0e7e255181ac7531b18MD55false10757/686594oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6865942025-10-17 03:14:11.361Repositorio Académico UPCupc@openrepository.com
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