Estudio de caso: Baja productividad en un área de venta digital de una compañía aseguradora de Lima, Perú (2023-2024)

• Autores: Vidal Julca, Maria Del Carmen, Chaname Valderrama, Milka Catalina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684010
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/684010
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Capacitación; Configuración de procesos; Aseguradora; Productivity; Training; Process configuration; Insurance company; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo tiene como objetivo principal identificar los factores que influyen en la baja productividad de los agentes de ventas de una empresa aseguradora y proponer alternativas efectivas para mejorar su desempeño. Para ello, se realizó un análisis del contexto organizacional, incluida la evaluación de factores internos y externos que afectan la operación de la empresa. Se revisaron documentos internos relevantes y se llevaron a cabo entrevistas a distintos miembros del personal, lo que permitió recoger sus experiencias y percepciones. Los resultados evidenciaron que la baja productividad se debe a varios factores clave, entre ellos, la falta de capacitación continua, la insuficiencia de recursos tecnológicos y problemas de motivación. Estos hallazgos subrayan la necesidad de implementar estrategias de formación integral y mejorar las condiciones de trabajo, lo que podría resultar en un aumento significativo en el desempeño de los agentes. Este trabajo destaca la importancia de un abordaje integral para fomentar un entorno laboral más productivo y motivador.