Políticas de envío gratuito, satisfacción en línea, confianza y su influencia en la intención de recompra de las plataformas de venta terciarizada

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El desarrollo tecnológico cambió la forma en que se comportan los consumidores, por lo que el uso de plataformas de venta terciarizada se ha vuelto una necesidad. Sin embargo, a pesar de vivir en una sociedad tecnológica, no se conoce mucho sobre la intención de recompra en las plataformas de venta...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Martínez Alvites, Enrique Antonio, Stamenovic Pérez, Valerie Alejandra
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673223
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/673223
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción en línea
Política de envío gratis
Confianza
Intención de recompra
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description El desarrollo tecnológico cambió la forma en que se comportan los consumidores, por lo que el uso de plataformas de venta terciarizada se ha vuelto una necesidad. Sin embargo, a pesar de vivir en una sociedad tecnológica, no se conoce mucho sobre la intención de recompra en las plataformas de venta terciarizada. Por lo que, aún hay muchas personas que no han tenido experiencia en el uso de las plataformas de venta terciarizada o no están seguros de si comprar en línea satisfará sus necesidades o expectativas. Es por ello por lo que se han analizado las variables: satisfacción en línea, política de envío gratis, confianza e intención de recompra. Se utilizará un método de enfoque cuantitativo, de alcance explicativo, de diseño no experimental y transversal. Para el análisis de los datos se usó una prueba PLS-SEM.
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Es por ello por lo que se han analizado las variables: satisfacción en línea, política de envío gratis, confianza e intención de recompra. Se utilizará un método de enfoque cuantitativo, de alcance explicativo, de diseño no experimental y transversal. Para el análisis de los datos se usó una prueba PLS-SEM.Technological development has changed the way consumers behave, which is why the use of outsourced sales platforms has become a necessity. However, despite living in a technological society, not much is known about repurchase intentions on outsourced sales platforms. Therefore, there are still many people who have not had experience using outsourced sales platforms or are not sure if buying online will meet their needs or expectations. That is why the variables have been analyzed: online satisfaction, free shipping policy, trust and repurchase intention. A quantitative approach method will be used, with an explanatory scope, a non-experimental and transversal design. A PLS-SEM test was used for data analysis.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/11283<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1827077600636909?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSatisfacción en líneaPolítica de envío gratisConfianzaIntención de recompraE-satisfactionFree shipping policyTrustRepurchase intentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Políticas de envío gratuito, satisfacción en línea, confianza y su influencia en la intención de recompra de las plataformas de venta terciarizadaE-Satisfaction, free shipping policy, trust, and its influence on repurchase intention of third partiesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2024-03-27T17:14:24Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-8005-7239https://orcid.org/0000-0002-8005-7239448195386805496https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667363006071351324CONVERTED2_3886300Martínez_AE.pdfMartínez_AE.pdfapplication/pdf347037https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/19/Mart%c3%adnez_AE.pdf3e68757b0e33b1752ab946a3f5e94855MD519falseTHUMBNAILMartínez_AE.pdf.jpgMartínez_AE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33864https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/9/Mart%c3%adnez_AE.pdf.jpgc0a667a37ee9d02e3532cbc94f1cd4a5MD59falseMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdf.jpgMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27974https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/11/Mart%c3%adnez_AE_Fichaautorizacion.pdf.jpg96f473419f3f4e01e29fed8f37dfccbeMD511falseMartínez_AE_Reportesimilitud.pdf.jpgMartínez_AE_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34959https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/13/Mart%c3%adnez_AE_Reportesimilitud.pdf.jpg63ba85f4a6531944eecff86378d7e7b6MD513falseMartínez_AE_Actasimilitud.pdf.jpgMartínez_AE_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42219https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/15/Mart%c3%adnez_AE_Actasimilitud.pdf.jpg3216f58543222f969b64f62c334e9a57MD515falseTEXTMartínez_AE.pdf.txtMartínez_AE.pdf.txtExtracted texttext/plain37134https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/8/Mart%c3%adnez_AE.pdf.txt1b1ac88994c0927d84a70abe50f1b6fcMD58falseMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdf.txtMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2882https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/10/Mart%c3%adnez_AE_Fichaautorizacion.pdf.txta680283cf27ad294b0cedbf85ff274fbMD510falseMartínez_AE_Reportesimilitud.pdf.txtMartínez_AE_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1545https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/12/Mart%c3%adnez_AE_Reportesimilitud.pdf.txta421e85936dec7b01d44def9d26ee70bMD512falseMartínez_AE_Actasimilitud.pdf.txtMartínez_AE_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1291https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/14/Mart%c3%adnez_AE_Actasimilitud.pdf.txt37055254e6b3c572ed3060a8ad9ec5ebMD514falseCONVERTED2_3884076Martínez_AE.pdfMartínez_AE.pdfapplication/pdf462118https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/7/Mart%c3%adnez_AE.pdfc24abec7289f17a19c73195ee84949a5MD57falseORIGINALMartínez_AE.pdfMartínez_AE.pdfapplication/pdf434133https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/17/Mart%c3%adnez_AE.pdff31a45bcf6472b4b21157ba3360cf120MD517trueMartínez_AE.docxMartínez_AE.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document319170https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/18/Mart%c3%adnez_AE.docx33640b7f197f91bfa2f77989fb2d1706MD518falseMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdfMartínez_AE_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf253839https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/4/Mart%c3%adnez_AE_Fichaautorizacion.pdfd39ad746affcab5971288520c147aa0dMD54falseMartínez_AE_Reportesimilitud.pdfMartínez_AE_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3141362https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/3/Mart%c3%adnez_AE_Reportesimilitud.pdff0714fb0975e886d1e5a1b373394bb42MD53falseMartínez_AE_Actasimilitud.pdfMartínez_AE_Actasimilitud.pdfapplication/pdf120561https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673223/5/Mart%c3%adnez_AE_Actasimilitud.pdf3679ad29d509a7cd2a8982fd5c6e010fMD55false10757/673223oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6732232025-03-20 02:20:56.629Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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