Implementación de una metodología para mejorar el desempeño laboral en el trabajo remoto en el centro de atención al alumno

Descripción del Articulo

En este trabajo de investigación se muestra una problemática muy relevante en la actualidad, dentro de las empresas; la cuál es el bajo desempeño laboral en la modalidad del teletrabajo dentro del área de atención al cliente, esto se debe a una serie de causas que impiden que el trabajador tenga un...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Vega Escobedo, Karen Anita, Abad Quiroz, Anthony Felipe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/675494
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Desempeño laboral
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description En este trabajo de investigación se muestra una problemática muy relevante en la actualidad, dentro de las empresas; la cuál es el bajo desempeño laboral en la modalidad del teletrabajo dentro del área de atención al cliente, esto se debe a una serie de causas que impiden que el trabajador tenga un buen desempeño en el ámbito laboral, como la falta de compromiso del personal, inadecuado ambiente de trabajo, una escasa comunicación efectiva, etc. Por lo expuesto, se proponen 3 alternativas con el fin de disminuir las causas y resolver el problema que afecta directamente a la productividad de la empresa. Este trabajo presenta información cualitativa y cuantitativa, brindada por un miembro de la empresa y por datos adquiridos de fuentes académicas como la teoría de McClelland, antecedentes según Ortiz et al, (2024) y antecedentes según Petrone (2021). A efectos de garantizar la información de este estudio. Como solución se eligió trabajar en la alternativa que agrupa la motivación laboral, comunicación efectiva y la relación desempeño laboral y tecnología; puesto que se considera la alternativa más relevante ante las causas del problema. Con ello se busca incrementar el desempeño laboral, que los asesores brinden una atención eficaz y eficiente, y por consecuencia, lograr los objetivos de satisfacción del cliente.
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Este trabajo presenta información cualitativa y cuantitativa, brindada por un miembro de la empresa y por datos adquiridos de fuentes académicas como la teoría de McClelland, antecedentes según Ortiz et al, (2024) y antecedentes según Petrone (2021). A efectos de garantizar la información de este estudio. Como solución se eligió trabajar en la alternativa que agrupa la motivación laboral, comunicación efectiva y la relación desempeño laboral y tecnología; puesto que se considera la alternativa más relevante ante las causas del problema. Con ello se busca incrementar el desempeño laboral, que los asesores brinden una atención eficaz y eficiente, y por consecuencia, lograr los objetivos de satisfacción del cliente.This research work shows a very relevant problem today, within companies; which is the poor work performance in the teleworking modality within the customer service area, this is due to a series of causes that prevent the worker from having a good performance in the workplace, such as the lack of commitment of the staff, inadequate work environment, poor effective communication, etc. Due to the above, 3 alternatives are proposed in order to reduce the causes and solve the problem that directly affects the productivity of the company. This work presents qualitative and quantitative information, provided by a member of the company and by data acquired from academic sources such as McClelland's theory, background according to Ortiz et al, (2024) and background according to Petrone (2021). In order to guarantee the information of this study. As a solution, it was chosen to work on the alternative that brings together work motivation, effective communication and the relationship between work performance and technology; since it is considered the most relevant alternative to the causes of the problem. This seeks to increase job performance, ensure that advisors provide effective and efficient attention, and consequently, achieve client satisfaction objectives.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de CalidadODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructura.application/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCDesempeño laboralmotivación laboralcomunicación efectivaproductividadteletrabajohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Implementación de una metodología para mejorar el desempeño laboral en el trabajo remoto en el centro de atención al alumnoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-08-27T21:57:09Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-5953-377416621860https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Sánchez Gómez, Corina MercedesSifuentes Torero, Emerson Jack4684043148505955CONVERTED2_3913034THUMBNAILAbad_QA.pdf.jpgAbad_QA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31863https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/7/Abad_QA.pdf.jpgd335af19d2c2218a107951b1c91b3497MD57falseAbad_QA_Actasimilitud.pdf.jpgAbad_QA_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32874https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/9/Abad_QA_Actasimilitud.pdf.jpg5b7276528ebd1d62f7581775192bfffcMD59falseAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg59378https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/11/Abad_QA_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgfbf42fea7ee9d16b4f00aff3be257130MD511falseAbad_QA_Reportesimilitud.pdf.jpgAbad_QA_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21850https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/13/Abad_QA_Reportesimilitud.pdf.jpgba28ec553a787459d1066094488010bfMD513falseTEXTAbad_QA.pdf.txtAbad_QA.pdf.txtExtracted texttext/plain74119https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/6/Abad_QA.pdf.txt2a0a1408f65921548b792a10452e729fMD56falseAbad_QA_Actasimilitud.pdf.txtAbad_QA_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1016https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/8/Abad_QA_Actasimilitud.pdf.txt83d160266374ef0fbc1b315470412a3bMD58falseAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdf.txtAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2302https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/10/Abad_QA_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt9d185d70e3267c0e94b2888a5cd56143MD510falseAbad_QA_Reportesimilitud.pdf.txtAbad_QA_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1748https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/12/Abad_QA_Reportesimilitud.pdf.txt83bf919c16d0ae5bba8dad6d148a62adMD512falseORIGINALAbad_QA.pdfAbad_QA.pdfapplication/pdf1171481https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/1/Abad_QA.pdf7eccfcb16d7d7ea5de52a64af3abfe0aMD51trueAbad_QA_Actasimilitud.pdfAbad_QA_Actasimilitud.pdfapplication/pdf98633https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/2/Abad_QA_Actasimilitud.pdffa1305ee5c644c3672ece20af2f9aad9MD52falseAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdfAbad_QA_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf187090https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/3/Abad_QA_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfabb5140f8186883805e263c37a42bb54MD53falseAbad_QA_Reportesimilitud.pdfAbad_QA_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf6927047https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/4/Abad_QA_Reportesimilitud.pdf63121180be9b094313b428958a3710c8MD54falseAbad_QA.docxAbad_QA.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6820278https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675494/5/Abad_QA.docx922301f90bbc7b060f11d7240e52487dMD55false10757/675494oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6754942024-08-28 05:33:40.525Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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