Estrategias de gestión de innovación para fortalecer la cultura innovadora en el área de facturación de Sodexo

• Autores: Lopez Cabello, Efrain Jeremy, Esquivel Aquino, Karen Paola
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687952
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687952
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Innovación; Automatización; Cultura organizacional; Facturación; RPA; Eficiencia operativa; Innovation; Automation; Organizational culture; Billing; Operational efficiency; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio analiza la dinámica operativa y cultural del área de facturación y cobranzas de Sodexo Perú, donde se identificó un problema estructural marcado por una fuerte dependencia de procesos manuales y una carga operativa excesiva afectando la eficiencia del ciclo financiero, generando reprocesos y retrasando el indicador DSO, con impacto directo en la liquidez. Para comprender esta problemática, se aplicó una metodología cualitativa - descriptiva y de carácter aplicado, basada en entrevistas semiestructuradas a colaboradores clave, análisis documental y triangulación de datos, complementada con una codificación temática sustentada en los modelos de Schein, Kaizen y Open Innovation. De manera adicional, se empleó una matriz multicriterio (MCDA) que permitió comparar alternativas de mejora desde criterios técnicos, operativos, culturales y financieros. Las herramientas utilizadas incluyeron análisis temático, matrices de operacionalización, esquemas de codificación y una evaluación estructurada para la toma de decisiones. Los resultados del estudio revelan que la automatización de procesos mediante RPA es la alternativa más viable, pues permite reducir entre 30% y 70% los tiempos operativos, disminuir errores recurrentes, mejorar la trazabilidad del flujo de aprobación y envío de facturas y liberar al personal para actividades analíticas de mayor valor. En conjunto, la evidencia muestra que la incorporación de RPA no solo optimiza el desempeño del proceso, sino que también impulsa la consolidación de una cultura innovadora más alineada con los objetivos estratégicos de la organización.