Propuesta para mejorar la disponibilidad del servicio de transporte mediante la implementación de la metodología Lean Service en una empresa de transporte de carga

• Autores: Limache Tambine, Elizabeth Monica, Sanchez Gutierrez, Yoselyn Fiorela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687874
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687874
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Service; Disponibilidad; TPM; Transporte; Service; Availability; Autonomous; Transport; Compliance; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Este estudio aborda el grave problema de incumplimiento que enfrenta el servicio de transporte de carga de una empresa minera. Durante 2024, las fallas mecánicas, la mala planificación operativa y las demoras administrativas generaron más de 32,638 horas-máquina perdidas, lo que se tradujo en pérdidas económicas del 15% de la facturación anual. Cumplir con el servicio significa honrar los compromisos con el cliente: respetar horarios, garantizar seguridad, mantener la eficiencia y ser confiables. Para lograrlo se necesita una gestión estratégica con procesos bien definidos, vehículos disponibles y un buen control de recursos. Para resolver este problema se propone un modelo integral que combina Lean Service, TPM (con énfasis en Mantenimiento Autónomo y Planificado) y estandarización de operaciones apoyada en herramientas digitales. La propuesta contempla mejores prácticas de mantenimiento, gestión visual y tecnología para optimizar la programación, el seguimiento y el control de la flota. Las simulaciones comparativas entre el escenario actual y el proyectado muestran mejoras significativas: la disponibilidad del servicio alcanza el 95%, se acortan los tiempos de reparación, las horas no ejecutadas se reducen en 40% y la eficiencia operativa crece notablemente. La evaluación económica confirma que la propuesta es viable: arroja un VAN positivo, una TIR del 58% y una relación beneficio/costo de 1.26. Estos números demuestran que mejorar la disponibilidad del servicio no solo eleva la satisfacción del cliente, sino que también reduce riesgos legales y pérdidas económicas.