Mejora del proceso de la atención de denuncias e incorporación de la función de seguimiento de denuncias presentadas ante la Zona Registral N° IX Sede Lima - SUNARP en la plataforma SIGUELO

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Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar las deficiencias y reprocesos en los que recae el área a analizar (Secretaria Técnica de Procedimientos Administrativos Disciplinarios) durante el procedimiento de atención de denuncias interpuestas por los usuarios contra los s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Espinoza Muñoz, Fiorella Geraldine, Saldaña Peña, Berenice Eileen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/670084
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión pública
Denuncias
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Proceso administrativo
Public management
Complaints
Administrative process
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description Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal identificar las deficiencias y reprocesos en los que recae el área a analizar (Secretaria Técnica de Procedimientos Administrativos Disciplinarios) durante el procedimiento de atención de denuncias interpuestas por los usuarios contra los servidores, ex servidores y funcionarios de la Zona Registral N° IX Sede Lima de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos – (SUNARP), que originan la insatisfacción en el cliente interno y externo. En el primer capítulo, abordaremos los aspectos económicos, sociales, culturales y políticos en el que se desenvuelve esta institución, y como dichos aspectos afectan de forma positiva o negativa en los servicios que se ofrecen, así como en los objetivos estratégicos trazados. En el segundo capítulo, nos apoyamos de información de diferentes autores, artículos entre otros, y, por último, recomendamos ciertas mejoras como la incorporación de la función de seguimiento de denuncias, todo orientado a la mejora en la atención del usuario en el procedimiento de su denuncia.
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En el primer capítulo, abordaremos los aspectos económicos, sociales, culturales y políticos en el que se desenvuelve esta institución, y como dichos aspectos afectan de forma positiva o negativa en los servicios que se ofrecen, así como en los objetivos estratégicos trazados. En el segundo capítulo, nos apoyamos de información de diferentes autores, artículos entre otros, y, por último, recomendamos ciertas mejoras como la incorporación de la función de seguimiento de denuncias, todo orientado a la mejora en la atención del usuario en el procedimiento de su denuncia.The main objective of this research work is to identify the deficiencies and reprocesses in which the area to be analyzed falls (Technical Secretary of Disciplinary Administrative Procedures) during the procedure for addressing complaints filed by users against the servers, former servers and officials of the Registry Zone No. IX Lima Headquarters of the National Superintendency of Public Registries - (SUNARP), which cause dissatisfaction in internal and external clients. In the first chapter, we will address the economic, social, cultural and political aspects in which this institution operates, and how these aspects positively or negatively affect the services offered, as well as the strategic objectives set. In the second chapter, we rely on information from different authors, articles among others, and, finally, we recommend certain improvements such as the incorporation of the complaint tracking function, all aimed at improving user service in the reporting procedure your complaint.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 16: Paz, Justicia e Instituciones SólidasODS 11: Ciudades y Comunidades SosteniblesODS 9: Industria, Innovación e Infraestructuraapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión públicaDenunciasSunarpProceso administrativoPublic managementComplaintsAdministrative processhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Mejora del proceso de la atención de denuncias e incorporación de la función de seguimiento de denuncias presentadas ante la Zona Registral N° IX Sede Lima - SUNARP en la plataforma SIGUELOinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2023-12-27T16:21:21Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-9057-19799452367https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056García Castillo, Jean PierreChang Medina, Alfonso Antonio4508314344183901CONVERTED2_3845978Espinoza_MF.pdfEspinoza_MF.pdfapplication/pdf518912https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/8/Espinoza_MF.pdf84896cb295a5629b50461b52a0df64e5MD58falseTHUMBNAILEspinoza_MF.pdf.jpgEspinoza_MF.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34529https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/7/Espinoza_MF.pdf.jpgaba27b494c77cf9fea58d4165024d273MD57falseEspinoza_MF_Fichaautorización.pdf.jpgEspinoza_MF_Fichaautorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg56558https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/10/Espinoza_MF_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.jpgddcb28f70baf260abc4826e9aab04719MD510falseEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.jpgEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg49948https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/12/Espinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.jpg98ae2149b67dfea6a93782c85016271dMD512falseEspinoza_MF_Actasimilitud.pdf.jpgEspinoza_MF_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg44256https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/14/Espinoza_MF_Actasimilitud.pdf.jpged73e0fd8dfe5741373b1b2665b8fa4eMD514falseTEXTEspinoza_MF.pdf.txtEspinoza_MF.pdf.txtExtracted texttext/plain51449https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/6/Espinoza_MF.pdf.txtd1ceaae4f6a17be6a066f5f7d0f1cc72MD56falseEspinoza_MF_Fichaautorización.pdf.txtEspinoza_MF_Fichaautorización.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/9/Espinoza_MF_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59falseEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.txtEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2309https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/11/Espinoza_MF_Reportesimilitud.pdf.txt5310f2a9da5097f5406a5e23614922e9MD511falseEspinoza_MF_Actasimilitud.pdf.txtEspinoza_MF_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1362https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/13/Espinoza_MF_Actasimilitud.pdf.txt0d72e29728ad372d5f36283ef3e13b93MD513falseORIGINALEspinoza_MF.pdfEspinoza_MF.pdfapplication/pdf762869https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/1/Espinoza_MF.pdf96c46a6def612d03b24cf56f555b51dcMD51trueEspinoza_MF.docxEspinoza_MF.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document549229https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/2/Espinoza_MF.docx32e3f9b3e0b71c7924827becb6600a11MD52falseEspinoza_MF_Fichaautorización.pdfEspinoza_MF_Fichaautorización.pdfapplication/pdf484602https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/3/Espinoza_MF_Fichaautorizaci%c3%b3n.pdf80c4c35804348854688fa7b1efabdea0MD53falseEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdfEspinoza_MF_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf3832728https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/4/Espinoza_MF_Reportesimilitud.pdff6f3b231b596fba8ba4ff4447f23ca33MD54falseEspinoza_MF_Actasimilitud.pdfEspinoza_MF_Actasimilitud.pdfapplication/pdf122614https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/670084/5/Espinoza_MF_Actasimilitud.pdf5e24c43fa05d6d6bc7977de99e0e0a5aMD55false10757/670084oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6700842024-07-26 02:05:47.628Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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