Propuesta de mejora del servicio de mantenimiento correctivo para reducir los tiempos de atención de la red de agencias en base al indicador de cumplimiento de atenciones en Perú utilizando PDCA, Pronóstico de la Demanda, estandarización de trabajo y gestión del cambio
Descripción del Articulo
En la actualidad para la correcta gestión que se debe realizar en la empresa se debe priorizar la calidad de los procesos, por lo cual dentro de estos debemos concentrar los recursos en mitigar los tiempos improductivos, rotación de personal, distribución de recursos, etc. Primero, la aplicación del...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/671468 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Proposal to improve the corrective maintenance service to reduce service times of the agency network based on the service compliance indicator in Peru using PDCA, Demand Forecasting, work standardization and change management |
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En la actualidad para la correcta gestión que se debe realizar en la empresa se debe priorizar la calidad de los procesos, por lo cual dentro de estos debemos concentrar los recursos en mitigar los tiempos improductivos, rotación de personal, distribución de recursos, etc. Primero, la aplicación del PDCA nos permitirá reenfocar las actividades, lineamientos y acuerdos que se trabajaran como parte de la mejora en la gestión general de atenciones correctivas. Segundo, para el caso de un proceso nuevo como es la gestión de permisos municipales nos apoyaremos en la estandarización del trabajo que nos permitirá homologar todas las actividades necesarias para canalizar las solicitudes por un solo medio. Tercero, el pronóstico de la demanda nos permitirá mapear la cantidad de atenciones correctivas mensuales que se deben provisionar para responder a la capacidad de la empresa. Finalmente, al establecer eficientemente las mejoras mencionadas es necesario la aplicación de la gestión del cambio la cual ayudará a que los involucrados en el proceso no presenten dudas o rechazo a las nuevas medidas establecidas ya que se transmitirá la necesidad y priorización de esta. |
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Sáenz Morón, Martín JoaquínBaltazar Cuevas, Paula BaltazarPumatinco Arroyo, Cristina2024-01-18T04:21:04Z2024-01-18T04:21:04Z2023-11-14http://hdl.handle.net/10757/671468000000012196144XEn la actualidad para la correcta gestión que se debe realizar en la empresa se debe priorizar la calidad de los procesos, por lo cual dentro de estos debemos concentrar los recursos en mitigar los tiempos improductivos, rotación de personal, distribución de recursos, etc. Primero, la aplicación del PDCA nos permitirá reenfocar las actividades, lineamientos y acuerdos que se trabajaran como parte de la mejora en la gestión general de atenciones correctivas. Segundo, para el caso de un proceso nuevo como es la gestión de permisos municipales nos apoyaremos en la estandarización del trabajo que nos permitirá homologar todas las actividades necesarias para canalizar las solicitudes por un solo medio. Tercero, el pronóstico de la demanda nos permitirá mapear la cantidad de atenciones correctivas mensuales que se deben provisionar para responder a la capacidad de la empresa. Finalmente, al establecer eficientemente las mejoras mencionadas es necesario la aplicación de la gestión del cambio la cual ayudará a que los involucrados en el proceso no presenten dudas o rechazo a las nuevas medidas establecidas ya que se transmitirá la necesidad y priorización de esta.Currently, for the correct management that must be carried out in the company, the quality of the processes must be prioritized, which is why within these we must concentrate resources on mitigating unproductive times, personnel rotation, distribution of resources, etc. First, the application of the PDCA will allow us to refocus the activities, guidelines and agreements that will be worked on as part of the improvement in the general management of corrective care. Second, in the case of a new process such as the management of municipal permits, we will rely on the standardization of the work that will allow us to standardize all the activities necessary to channel the requests through a single means. Third, the demand forecast will allow us to map the amount of monthly corrective attention that must be provided to respond to the company's capacity. Finally, by efficiently establishing the aforementioned improvements, it is necessary to apply change management which will help ensure that those involved in the process do not have doubts or rejection of the new established measures since the need and prioritization of this will be transmitted.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCFacility managementMantenimiento correctivoTiempos improductivosRotación personalBancoCumplimientoFacility ManagementCorrective maintenanceUnproductive timesPersonal turnoverBankCompliancehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Propuesta de mejora del servicio de mantenimiento correctivo para reducir los tiempos de atención de la red de agencias en base al indicador de cumplimiento de atenciones en Perú utilizando PDCA, Pronóstico de la Demanda, estandarización de trabajo y gestión del cambioProposal to improve the corrective maintenance service to reduce service times of the agency network based on the service compliance indicator in Peru using PDCA, Demand Forecasting, work standardization and change managementinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de IngenieríaLicenciaturaIngeniería IndustrialIngeniero industrial2024-01-19T15:58:47Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-4274-045670279234https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional722026Saenz Moron, Martin JoaquinVega Centeno Paliza, Jesus7301926074905836PublicationCONVERTED2_3863873Baltazar_CP.pdfBaltazar_CP.pdfapplication/pdf1367226https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/f4e2e561-fd46-5006-80df-3ed6a2f191af/download3cd14f55b198b8bd3bfaced7be19f590MD58ORIGINALBaltazar_CP.pdfBaltazar_CP.pdfapplication/pdf1663187https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/e1f26a02-d64c-5c48-8a9b-1e5e27856248/download5a67d6c162a17a6080c6d507eab9c49cMD51Baltazar_CP.docxBaltazar_CP.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1823077https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/a992baef-66f9-5035-b709-3173d46eb6a5/downloadb18f85ef5a834b1767b109e9a97a8a1dMD52Baltazar_CP_Actasimilitud.pdfBaltazar_CP_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123841https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/915e12ed-d262-5cf0-ae2c-ec36c3bffd38/download80915f7feb7d4e067e33bb49badf9b82MD53Baltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdfBaltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf297978https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/3707fe8d-d44b-59fd-a9b4-6b9e943fdd81/downloada19e10251dd8e219f60bdee3ad1fde75MD54Baltazar_CP_Reportesimilitud.pdfBaltazar_CP_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5996412https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/519732f1-8831-5926-8358-62e0d601a017/downloadddd92fffee749a73453467c6c6fd59e0MD55THUMBNAILBaltazar_CP.pdf.jpgBaltazar_CP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg38309https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/f7d0f593-b3a9-580b-971f-7cbde8a16b68/download9f1bf54a05eb2a751b8d2d524f291459MD57Baltazar_CP_Actasimilitud.pdf.jpgBaltazar_CP_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg45210https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/0037800c-920b-5be1-ad70-862a8e7149fc/download7475149b3071ff3ab6dee46cdbb3cb65MD510Baltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgBaltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33162https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/2d73f60f-42ef-55fe-a931-362fb61f2991/download4bcd9e68d987eb2d1fc69d6aaac6aebdMD512Baltazar_CP_Reportesimilitud.pdf.jpgBaltazar_CP_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg48854https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/6c3564d9-c9b2-5ef3-b62d-9252ffb9861a/downloadfd226a3bf63652ad7572fb17e306e78dMD514TEXTBaltazar_CP.pdf.txtBaltazar_CP.pdf.txtExtracted texttext/plain66978https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/82522313-2101-5fbf-8548-bec654d6048c/download0837a0dbe34a909ef7a377fc6cfc87c1MD56Baltazar_CP_Actasimilitud.pdf.txtBaltazar_CP_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1430https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/b01d9367-6bfe-55f7-a7c5-4b0c338f873a/downloade4e2c7ec6b0001ad806e2c63a104bf1eMD59Baltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdf.txtBaltazar_CP_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2983https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/377ffdb5-c7d8-565a-9c50-b6a3687df507/downloadd835f3dfac5424c2d0cede9fb1524dc2MD511Baltazar_CP_Reportesimilitud.pdf.txtBaltazar_CP_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1545https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/39b00584-bcc7-57a9-9ca1-1d9ad78467f6/downloadb39150fa90aad64baff31cfa33dbd8a1MD513Baltazar_CP.docx.txtBaltazar_CP.docx.txtExtracted texttext/plain100891https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstreams/3c7564e3-6bb4-44eb-bffd-e3e2cac341fe/downloadc4b29bd9514180ee9af32b3d9fe5d77aMD51510757/671468oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6714682026-05-24 04:40:51.945http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorioacademico.upc.edu.peRepositorio académico upcrepositorioacademico@upc.edu.pe |
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