Implementación de un modelo de mejora basado en herramientas de Lean Service Quality para aumentar la eficiencia de los mantenimientos en una empresa de servicios en Lima, 2024

• Autores: Aleman Ruiz, Luis Eduardo, Pastrana Gastelu, Diego Abel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/676447
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/676447
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora continua; Kanban; Servicios; Alarmas contra incendios; Mantenimiento; Herramientas Lean; Continuous improvement; 5S; Services; Fire alarms; Maintenance; Lean Tools; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente proyecto tiene como objetivo implementar modelos basados en filosofía Lean Services para reducir retrasos, eliminando funciones innecesarias. La baja eficiencia de servicio de mantenimiento es un problema que afecta a la misma empresa con el cliente final, generando insatisfacción con el compromiso de atención generando falta de confianza y no recontrataciones. Aplicar continuamente la mejora de procesos es fundamental para diferenciarse de la competencia ante organizaciones que siempre intentan elevar la calidad de sus procesos, activos o servicios. El objetivo de este proyecto es aumentar la eficiencia utilizando herramientas Lean Service en los servicios de mantenimiento en una empresa de sistemas de alarma y detección contra incendios en el Perú. Se detectaron deficiencias en el proceso de mantenimiento, en esta área se elaboró ​​el estudio de mejora. Se implementó la metodología Clasificación, Organización, Limpieza, Estandarización y Mejora continua (5S) para erradicar o reducir operaciones que no agregan valor. Para ello, se utilizaron tableros, registros, formatos, entre otros, para mantener el control y fomentar la eficiencia, promoviendo una cultura de mejora continua entre todos los empleados, garantizando así la sostenibilidad de las mejoras y la eliminación de desperdicios a largo plazo. La validación de la propuesta se realizó a través de una prueba con el software Arena, obteniendo una reducción en las rutas de transporte, estandarización de actividades, y mejora en la integridad de los trabajadores. El impacto fue significativo, logrando un incremento del 95% en la eficiencia de los tiempos de servicio.