El presente proyecto tiene como objetivo implementar modelos basados en filosofía Lean Services para reducir retrasos, eliminando funciones innecesarias. La baja eficiencia de servicio de mantenimiento es un problema que afecta a la misma empresa con el cliente final, generando insatisfacción con el compromiso de atención generando falta de confianza y no recontrataciones. Aplicar continuamente la mejora de procesos es fundamental para diferenciarse de la competencia ante organizaciones que siempre intentan elevar la calidad de sus procesos, activos o servicios. El objetivo de este proyecto es aumentar la eficiencia utilizando herramientas Lean Service en los servicios de mantenimiento en una empresa de sistemas de alarma y detección contra incendios en el Perú. Se detectaron deficiencias en el proceso de mantenimiento, en esta área se elaboró ​​el estudio de mejora. Se implem...