Propuesta de un proceso de calidad basado en la gestión por procesos para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas de transporte interprovincial de pasajeros con sede en Lima Metropolitana
Descripción del Articulo
El sector transporte terrestre es una actividad que en el Perú va creciendo exponencialmente y a lo largo de los últimos años ha ido logrando una importante participación en el mercado. Es importante resaltar que este crecimiento está relacionado con la evolución e incremento del turismo y circulaci...
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| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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Propuesta de un proceso de calidad basado en la gestión por procesos para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas de transporte interprovincial de pasajeros con sede en Lima Metropolitana Romero Cornejo, Jackeline Milagros Gestión de calidad Gestión de procesos Satisfacción del cliente Transporte terrestre Pequeñas empresas Quality management Process management Customer satisfaction Ground transportation Small companies https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.07 |
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El sector transporte terrestre es una actividad que en el Perú va creciendo exponencialmente y a lo largo de los últimos años ha ido logrando una importante participación en el mercado. Es importante resaltar que este crecimiento está relacionado con la evolución e incremento del turismo y circulación de pasajeros por carretera, en donde las empresas de transporte terrestre son las intermediadoras entre pasajeros y sus destinos, por ende, son consideradas el eslabón principal que influye en la opinión final del pasajero con respecto a su vivencia en el viaje, debido a esto el objetivo principal del proyecto de investigación es el de reconocer e identificar la problemática general de las pequeñas empresas del sector, sus principales motivos y causas, además de evidenciar las necesidades principales de los usuarios de este servicio con el fin principal de encontrar las fallas del servicio y analizarlas para presentar una propuesta que incluya herramientas de gestión por procesos que contribuyan en la mejora de la experiencia del viajero y el incremento de su satisfacción con el servicio, buscando finalmente apoyar al desarrollo y crecimiento de las pequeñas empresas del sector transporte en el Perú. |
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b5e118cbfebb5086d5e35c95090afc37500Macassi Jauregui, Iliana Araceli4594311fb78ebdc8c569c77f9ed93d25500Romero Cornejo, Jackeline Milagros2023-09-21T21:28:08Z2023-09-21T21:28:08Z2023-07-12http://hdl.handle.net/10757/6687210000 0001 2196 144XEl sector transporte terrestre es una actividad que en el Perú va creciendo exponencialmente y a lo largo de los últimos años ha ido logrando una importante participación en el mercado. Es importante resaltar que este crecimiento está relacionado con la evolución e incremento del turismo y circulación de pasajeros por carretera, en donde las empresas de transporte terrestre son las intermediadoras entre pasajeros y sus destinos, por ende, son consideradas el eslabón principal que influye en la opinión final del pasajero con respecto a su vivencia en el viaje, debido a esto el objetivo principal del proyecto de investigación es el de reconocer e identificar la problemática general de las pequeñas empresas del sector, sus principales motivos y causas, además de evidenciar las necesidades principales de los usuarios de este servicio con el fin principal de encontrar las fallas del servicio y analizarlas para presentar una propuesta que incluya herramientas de gestión por procesos que contribuyan en la mejora de la experiencia del viajero y el incremento de su satisfacción con el servicio, buscando finalmente apoyar al desarrollo y crecimiento de las pequeñas empresas del sector transporte en el Perú.The land transportation sector is an activity that is growing exponentially in Peru and over the last few years has achieved a significant market share. It is important to highlight that this growth is related to the evolution and increase of tourism and passenger circulation by road, where ground transportation companies are the intermediaries between passengers and their destinations, therefore, they are considered the main link that influences the final opinion of the passenger with respect to their experience in the trip, due to this the main objective of the research project is to recognize and identify the general problems of small companies in the sector, Its main reasons and causes, in addition to highlighting the main needs of the users of this service with the main purpose of finding service failures and analyzing them in order to present a proposal that includes process management tools that contribute to improving the traveler's experience and increasing their satisfaction with the service, finally seeking to support the development and growth of small companies in the transportation sector in Peru.Trabajo de suficiencia profesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión de calidadGestión de procesosSatisfacción del clienteTransporte terrestrePequeñas empresasQuality managementProcess managementCustomer satisfactionGround transportationSmall companieshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.07Propuesta de un proceso de calidad basado en la gestión por procesos para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas de transporte interprovincial de pasajeros con sede en Lima Metropolitanainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesisSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de IngenieríaLicenciaturaIngeniería IndustrialIngeniero industrial2023-09-22T20:51:03Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://orcid.org/0000-0002-8767-85567483217https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional722026Torres Yokoki, Eduardo EmilianoCastillo Tejada, Javier MiguelReyes Rocha, Humberto Enrique70124751CONVERTED2_3839576Romero_CJ.pdfRomero_CJ.pdfapplication/pdf5241704https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/20/Romero_CJ.pdf4a4c8422fb28aa89311a55c8dcf876feMD520falseTHUMBNAILRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg65173https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/12/Romero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.jpg300aae22efcb129687b6c6a8c1ec265eMD512falseRomero_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpgRomero_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg50481https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/14/Romero_CJ_Reportesimilitud.pdf.jpgec98159fe6d47093bf7527c5cc2e19c0MD514falseRomero_CJ_Actasimilitud.pdf.jpgRomero_CJ_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42378https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/16/Romero_CJ_Actasimilitud.pdf.jpg5e38d32c9b7655591ab37107488cba0fMD516falseRomero_CJ.pdf.jpgRomero_CJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32110https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/19/Romero_CJ.pdf.jpgf5e273675189c86c240c6dba8244fcfaMD519falseTEXTRomero_CJ.pdf.txtRomero_CJ.pdf.txtExtracted texttext/plain337686https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/8/Romero_CJ.pdf.txtf6ef8654535044729375d4fa6b81e9f7MD58falseRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txtRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain88https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/11/Romero_CJ_Fichaautorizacion.pdf.txt978343c632911c47fe6b1bb746b39d3eMD511falseRomero_CJ_Reportesimilitud.pdf.txtRomero_CJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain8452https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/13/Romero_CJ_Reportesimilitud.pdf.txtac9c8c8d22c1f82cec6cd1455429994bMD513falseRomero_CJ_Actasimilitud.pdf.txtRomero_CJ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1282https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/15/Romero_CJ_Actasimilitud.pdf.txt4cd2ee5972797214df108666dc5da53bMD515falseORIGINALRomero_CJ.pdfRomero_CJ.pdfapplication/pdf5205516https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/17/Romero_CJ.pdf752531258b2b6153b2e4aba08025fc4fMD517trueRomero_CJ.docxRomero_CJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document6332147https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/18/Romero_CJ.docx50f8645cca27e2d3fbacb3c980083e76MD518falseRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdfRomero_CJ_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf105120https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/5/Romero_CJ_Fichaautorizacion.pdf724af86385bd712c4248ad78796b7c8aMD55falseRomero_CJ_Reportesimilitud.pdfRomero_CJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf30039341https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/6/Romero_CJ_Reportesimilitud.pdfdb526176813099c3caff2ae9020d40a2MD56falseRomero_CJ_Actasimilitud.pdfRomero_CJ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123039https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/668721/7/Romero_CJ_Actasimilitud.pdf7a3ea091d1d8df9729ee75b2bdbbfccfMD57falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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