​​Propuesta de un proceso de calidad basado en la gestión por procesos para incrementar la competitividad de las pequeñas empresas de transporte interprovincial de pasajeros con sede en Lima Metropolitana​

• Autor: Romero Cornejo, Jackeline Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/668721
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/668721
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Gestión de procesos; Satisfacción del cliente; Transporte terrestre; Pequeñas empresas; Quality management; Process management; Customer satisfaction; Ground transportation; Small companies; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.07

El sector transporte terrestre es una actividad que en el Perú va creciendo exponencialmente y a lo largo de los últimos años ha ido logrando una importante participación en el mercado. Es importante resaltar que este crecimiento está relacionado con la evolución e incremento del turismo y circulación de pasajeros por carretera, en donde las empresas de transporte terrestre son las intermediadoras entre pasajeros y sus destinos, por ende, son consideradas el eslabón principal que influye en la opinión final del pasajero con respecto a su vivencia en el viaje, debido a esto el objetivo principal del proyecto de investigación es el de reconocer e identificar la problemática general de las pequeñas empresas del sector, sus principales motivos y causas, además de evidenciar las necesidades principales de los usuarios de este servicio con el fin principal de encontrar las fallas del servicio y analizarlas para presentar una propuesta que incluya herramientas de gestión por procesos que contribuyan en la mejora de la experiencia del viajero y el incremento de su satisfacción con el servicio, buscando finalmente apoyar al desarrollo y crecimiento de las pequeñas empresas del sector transporte en el Perú.