Implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ

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La presente investigación tiene como objetivo plantear la implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ, ubicada en el distrito de Surquillo. La muestra estuvo conformada por 11 clientes y 4 colaboradores de la misma empresa. La investigación fue de tipo no experimental, de forma tra...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Flores Espinoza, Ruth Yanina, Solano Inuma , Karen
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671857
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/671857
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema CRM
Plataforma de seguimiento
Herramientas tecnológicas
Proceso de ventas
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description La presente investigación tiene como objetivo plantear la implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ, ubicada en el distrito de Surquillo. La muestra estuvo conformada por 11 clientes y 4 colaboradores de la misma empresa. La investigación fue de tipo no experimental, de forma transversal, con un diseño de estudio descriptivo correlacional. El instrumento empleado fue el cuestionario, el cual se aplicó en un solo momento y reconoció el estado actual. Como resultado, desde una perspectiva tecnológica, se tiene que una solución CRM es: un potente motor de base de datos capaz de manejar y procesar grandes volúmenes de datos. Se concluye que las empresas deben comprender la importancia de recopilar toda la información posible sobre sus clientes, como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas, porque esta información, si se gestiona correctamente, representa una ventaja competitiva decisiva para fortalecer su segmento de mercado. Po último, con relación al objetivo general de este trabajo se puede decir que si existe relación significativa entre implementar un sistema de CRM con la empresa misma.
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Se concluye que las empresas deben comprender la importancia de recopilar toda la información posible sobre sus clientes, como sus datos personales, nivel socioeconómico, necesidades, quejas y consultas, porque esta información, si se gestiona correctamente, representa una ventaja competitiva decisiva para fortalecer su segmento de mercado. Po último, con relación al objetivo general de este trabajo se puede decir que si existe relación significativa entre implementar un sistema de CRM con la empresa misma.The objective of this research is to propose the implementation of a CRM system for PRO-COMEX PERÚ company located in Surquillo district, Lima Peru. We collected information from 11 clients and 4 workers from the same company, located in Surquillo district. The research was non-experimental, cross-sectional, with a descriptive correlational study design. The instrument used was the questionnaire which was applied in a single moment and recognized the current state. As a result, from a technological perspective, a CRM solution is: a powerful database engine capable of handling and processing large volumes of data. It is concluded that company must understand the importance of collecting all possible information about their customers, such as their personal data, socioeconomic level, needs, complaints and queries, because this information, if managed correctly, represents a decisive competitive advantage to strengthen their market segment. Finally, in relation to the general objective of this work, it can be said that there is a significant relationship between implementing a CRM system with the company itself.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCSistema CRMPlataforma de seguimientoHerramientas tecnológicasProceso de ventasCRM SystemTracking platformTechnological toolsSales processhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2024-01-26T19:03:56Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0002-6675-2120600107https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Escalante Márquez, Andrés AlejandroAraujo Huerta, Ana María4295719342751421CONVERTED2_3869297Flores_ER.pdfFlores_ER.pdfapplication/pdf556139https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/8/Flores_ER.pdffff82641af681642ecef3f1cbc9abcf7MD58falseTHUMBNAILFlores_ER.pdf.jpgFlores_ER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29578https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/7/Flores_ER.pdf.jpg20832997f7d07aeeb65d6a81558e2ce8MD57falseFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg85573https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/10/Flores_ER_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpgffe20cd2225acae7e55e4375e5e9facfMD510falseFlores_ER_Reportesimilitud.pdf.jpgFlores_ER_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg25935https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/12/Flores_ER_Reportesimilitud.pdf.jpg3cad7e3a7f0c6e8a59b69917cc7c7ba0MD512falseFlores_ER_Actasimilitud.pdf.jpgFlores_ER_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41128https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/14/Flores_ER_Actasimilitud.pdf.jpg551c0936b95b3c4cc2110f2dad335b99MD514falseTEXTFlores_ER.pdf.txtFlores_ER.pdf.txtExtracted texttext/plain54766https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/6/Flores_ER.pdf.txtdf8441d7bf36ff5434eba56d9c0b2db0MD56falseFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdf.txtFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/9/Flores_ER_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59falseFlores_ER_Reportesimilitud.pdf.txtFlores_ER_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2010https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/11/Flores_ER_Reportesimilitud.pdf.txtffd2aa12bb54f74b593ceea66a917ee3MD511falseFlores_ER_Actasimilitud.pdf.txtFlores_ER_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1214https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/13/Flores_ER_Actasimilitud.pdf.txt347440695825f5c8126c12e917f087f3MD513falseORIGINALFlores_ER.pdfFlores_ER.pdfapplication/pdf1407924https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/1/Flores_ER.pdfcb520bde4460de35db997d6cf0af90b5MD51trueFlores_ER.docxFlores_ER.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document638970https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/2/Flores_ER.docxa5f159baef8ea532789ff7dcfdc65c19MD52falseFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdfFlores_ER_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf422706https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/3/Flores_ER_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfab105447ee8449338b5e090617b51dd4MD53falseFlores_ER_Reportesimilitud.pdfFlores_ER_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf4037079https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/4/Flores_ER_Reportesimilitud.pdf81763db0f52db95456e6e01722ba98e7MD54falseFlores_ER_Actasimilitud.pdfFlores_ER_Actasimilitud.pdfapplication/pdf123663https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671857/5/Flores_ER_Actasimilitud.pdfdce2e02dc7a464c886ee00b511d638b2MD55false10757/671857oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6718572024-07-14 20:57:46.341Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Implementación de un sistema CRM en la empresa PRO-COMEX PERÚ
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