Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento

Descripción del Articulo

Posible publicación en revistas indexadas
Detalles Bibliográficos
Autor: Alva Gutierrez, Sofia Marisol
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Comercio en línea
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spelling f5a00d7d511c0128165238f57413e788Mendoza Cuellar, Héctor José26fa4d84f12376f11d7300045fcd076d300Alva Gutierrez, Sofia Marisol2023-12-15T15:50:09Z2023-12-15T15:50:09Z2023-11-12http://hdl.handle.net/10757/669743000000012196144XPosible publicación en revistas indexadasEl enfoque del e-commerce evolucionó al punto en que el comportamiento y la experiencia del usuario en la interfaz en línea se volvió una prioridad. Esto último como consecuencia de la inconformidad de los usuarios al no encontrar plataformas aptas para su uso y navegación. Esta situación se hizo más visible ante el incremento de las ventas en línea a causa de la pandemia por Covid-19. Bajo este contexto, este estudio buscó determinar aquellos factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamento. El presente estudio fue de tipo explicativo y multivariado, el cual utilizó una escala Likert de 5 puntos para la medición de los factores implicados en el modelo considerando un esquema de investigación cuantitativa a través de una muestra no probabilística por conveniencia. De este modo, se difundió un cuestionario en línea y se obtuvo un total de 489 encuestas, de las cuales se validaron 402. Cabe destacar que se utilizó un análisis PLS-SEM para evaluar las hipótesis planteadas en base a las respuestas obtenidas. De dicho análisis se confirmó que las cinco dimensiones de la calidad del servicio en línea influyen en la satisfacción en línea. Asimismo, también se confirmó que la satisfacción en línea influye en la lealtad en línea, y que esta a su vez, impacta en la intención de recompra. Cabe destacar que estas últimas dos relaciones fueron identificadas como relaciones fuertes.The e-commerce approach evolved to the point where user behavior and experience in the online interface became a priority. The latter as a consequence of users' dissatisfaction with the lack of platforms suitable for their use and navigation. This situation became more visible with the increase in online sales due to the Covid-19 pandemic. In this context, this study sought to determine those factors that influence online repurchase in department stores. The present study was an explanatory and multivariate study, which used a 5-point Likert scale to measure the factors involved in the model, considering a quantitative research scheme through a non-probabilistic sample by convenience. Thus, an online questionnaire was disseminated and a total of 489 surveys were obtained, of which 402 were validated. It should be noted that a PLS-SEM analysis was used to evaluate the hypotheses based on the responses obtained. This analysis confirmed that the five dimensions of online service quality influence online satisfaction. Likewise, it was also confirmed that online satisfaction influences online loyalty, and that this, in turn, has an impact on repurchase intention. It should be noted that these last two relationships were identified as strong relationships.TesisODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_f1cfUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCComercio en líneaCalidad de servicio en líneaSatisfacción en líneaLealtad en líneaintención de recompraTiendas por departamentoE-commerceE-service qualityE-satisfactionE-loyaltyRepurchase intentionDepartment storeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Factores que influyen en la recompra en línea en las tiendas por departamentoFactors influencing online repurchase in department storesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesLicenciaturaComunicación y MarketingLicenciado en Comunicación y Marketing2023-12-15T18:27:45Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://orcid.org/0000-0002-8005-72396805496https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional322266Munayco Abanto, Lucia VanessaMauricio Andía, Martín AlonsoRojas Suárez, Cristhian Moisés74315124CONVERTED2_3876903THUMBNAILAlva_GS_Fichaautorizacion.pdf.jpgAlva_GS_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg24991https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/14/Alva_GS_Fichaautorizacion.pdf.jpg1427c2e115f90b1f2d103809f57d916eMD514falseAlva_GS_Reportesimilitud.pdf.jpgAlva_GS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35474https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/16/Alva_GS_Reportesimilitud.pdf.jpg9dcfe2633803396963c453091b3e3603MD516falseAlva_GS_Actasimilitud.pdf.jpgAlva_GS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39823https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/18/Alva_GS_Actasimilitud.pdf.jpg736eef20f1ed1d1f738534cb88004e7fMD518falseAlva_GS_Embargo.pdf.jpgAlva_GS_Embargo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28840https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/20/Alva_GS_Embargo.pdf.jpg88089af15ad317beddc62ebc4deee372MD520falseAlva_GS_Resumen.pdf.jpgAlva_GS_Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26767https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/24/Alva_GS_Resumen.pdf.jpg9db14bffaf0e0f97759e2c4a68a233dcMD524falseAlva_GS.pdf.jpgAlva_GS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26767https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/25/Alva_GS.pdf.jpg9db14bffaf0e0f97759e2c4a68a233dcMD525falseTEXTAlva_GS_Resumen.pdf.txtAlva_GS_Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain4700https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/8/Alva_GS_Resumen.pdf.txtd750aac6d0e364c9455a2776e996821fMD58falseAlva_GS.pdf.txtAlva_GS.pdf.txtExtracted texttext/plain75099https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/10/Alva_GS.pdf.txt93128e99d7ba2a170205daaab5a3186aMD510falseAlva_GS_Fichaautorizacion.pdf.txtAlva_GS_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2681https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/13/Alva_GS_Fichaautorizacion.pdf.txte057810d695c262f9ba27b3ea18d9d4cMD513falseAlva_GS_Reportesimilitud.pdf.txtAlva_GS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1655https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/15/Alva_GS_Reportesimilitud.pdf.txtc879d1856679771bd5fba1ea260ec48fMD515falseAlva_GS_Actasimilitud.pdf.txtAlva_GS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/17/Alva_GS_Actasimilitud.pdf.txta2b3dde05f786e187eb0418fa3009519MD517falseAlva_GS_Embargo.pdf.txtAlva_GS_Embargo.pdf.txtExtracted texttext/plain658https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/19/Alva_GS_Embargo.pdf.txtfc60c5371224c539f234fcc976ed2d99MD519falseORIGINALAlva_GS_Resumen.pdfAlva_GS_Resumen.pdfapplication/pdf191327https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/26/Alva_GS_Resumen.pdfb7e0780744c4bb8d232a52f59c797451MD526trueAlva_GS.pdfAlva_GS.pdfapplication/pdf566528https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/22/Alva_GS.pdf3a86b58f6ae61af2566a03f65af8c489MD522falseAlva_GS.docxAlva_GS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document730948https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/23/Alva_GS.docxb8d28e30bc1b55bf00a405e2563eed8aMD523falseAlva_GS_Fichaautorizacion.pdfAlva_GS_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf198681https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/4/Alva_GS_Fichaautorizacion.pdf5369d4835b71f57b0166da22035dc57bMD54falseAlva_GS_Reportesimilitud.pdfAlva_GS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf5799673https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/5/Alva_GS_Reportesimilitud.pdf3c8001d85010b18a6f982f5ec816500bMD55falseAlva_GS_Actasimilitud.pdfAlva_GS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf120399https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/6/Alva_GS_Actasimilitud.pdfe2d6e97e94c585b4d513ea9d339eeae7MD56falseAlva_GS_Embargo.pdfAlva_GS_Embargo.pdfapplication/pdf152528https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/669743/7/Alva_GS_Embargo.pdf79dab3d34e2651e91ecce7e1fb8e183bMD57false10757/669743oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6697432025-08-15 21:17:08.668Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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