Factores determinantes en el boca a boca electrónico: Un estudio desde las aplicaciones de alojamiento P2P

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El objetivo de esta investigación es identificar los aspectos que afectan la satisfacción del cliente y el boca a boca electrónico en las plataformas de alojamientos entre pares. Ante ello, se consideraron tres variables: la confirmación de expectativas, la confianza en el anfitrión y la confianza e...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Escobedo Barcelli, Omar Rodrigo, Monterrey Chávez, Nicol Shirley
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
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Economía colaborativa
Satisfacción
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description El objetivo de esta investigación es identificar los aspectos que afectan la satisfacción del cliente y el boca a boca electrónico en las plataformas de alojamientos entre pares. Ante ello, se consideraron tres variables: la confirmación de expectativas, la confianza en el anfitrión y la confianza en la plataforma. Dado que las plataformas de alojamiento entre pares se encuentran en un actual crecimiento, es crucial comprender los factores relevantes para este sector, contribuyendo así a la comprensión general y el avance de la literatura sobre las plataformas de alojamiento entre pares. Finalmente, se propone una metodología cuantitativa, a una muestra de 400 personas mayores de 18 años, que hayan alquilado una residencia por medio del uso de una aplicación de alojamiento P2P (AirBnB, Tripadvisor, etc.) en el último año. Se utilizará el método de Modelado de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) y el software Smart PLS 4.0 para el análisis.
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Dado que las plataformas de alojamiento entre pares se encuentran en un actual crecimiento, es crucial comprender los factores relevantes para este sector, contribuyendo así a la comprensión general y el avance de la literatura sobre las plataformas de alojamiento entre pares. Finalmente, se propone una metodología cuantitativa, a una muestra de 400 personas mayores de 18 años, que hayan alquilado una residencia por medio del uso de una aplicación de alojamiento P2P (AirBnB, Tripadvisor, etc.) en el último año. Se utilizará el método de Modelado de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) y el software Smart PLS 4.0 para el análisis.The objective of this research is to identify factors influencing customer satisfaction and electronic word-of-mouth on peer-to-peer accommodation platforms. Three variables were considered: expectations confirmation, trust in the host, and trust in the platform. Given the current growth of peer-to-peer accommodation platforms, understanding relevant factors for this sector is crucial, contributing to the overall comprehension and advancement of literature on peer-to-peer accommodation platforms. Finally, a quantitative methodology is proposed, targeting a sample of 400 individuals aged 18 and above, who have rented a residence through the use of a peer-to-peer accommodation application (AirBnB, Tripadvisor, etc.) in the last year. The Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method and Smart PLS 4.0 software will be utilized for analysis.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAlojamiento entre paresEconomía colaborativaSatisfacciónPeer-to-peer accommodationollaborative economySatisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Factores determinantes en el boca a boca electrónico: Un estudio desde las aplicaciones de alojamiento P2PDetermining Factors in Electronic Word-of-Mouth: A Study from Peer-to-Peer Hosting Applicationsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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