Análisis de las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranza de COMPROEL SAC y propuestas de mejora, 2024

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La presente investigación analiza las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranzas de COMPROEL SAC, empresa peruana especializada en soluciones técnicas industriales. La problemática identificada radica en la ausencia de un manual de organización y funciones, falta de estructura...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Rodriguez Salazar, Mariory, Llanos Silva, Jennifer Luciana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686267
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/686267
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de cobranzas
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description La presente investigación analiza las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranzas de COMPROEL SAC, empresa peruana especializada en soluciones técnicas industriales. La problemática identificada radica en la ausencia de un manual de organización y funciones, falta de estructura organizativa y comunicación interdepartamental ineficiente, lo que ha generado un incremento significativo en las cuentas por cobrar (2023-2024) y afectado la liquidez de la compañía. Se recopiló información a través de entrevistas a expertos internos y revisión de antecedentes teóricos vinculados a la gestión de cobranzas. Como solución principal, se propone la implementación de un manual de organización y funciones que delimite responsabilidades, flujos de trabajo y estrategias de seguimiento, asegurando una mejor coordinación entre las áreas de administración, proyectos y comercial. La optimización en el ciclo de la gestión de cobranzas reduciría la morosidad, fortaleciendo la liquidez. El estudio concluye que la estandarización de procesos es fundamental para garantizar la sostenibilidad financiera y operativa de la empresa, sirviendo como base para futuras mejoras en la gestión crediticia.
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Como solución principal, se propone la implementación de un manual de organización y funciones que delimite responsabilidades, flujos de trabajo y estrategias de seguimiento, asegurando una mejor coordinación entre las áreas de administración, proyectos y comercial. La optimización en el ciclo de la gestión de cobranzas reduciría la morosidad, fortaleciendo la liquidez. El estudio concluye que la estandarización de procesos es fundamental para garantizar la sostenibilidad financiera y operativa de la empresa, sirviendo como base para futuras mejoras en la gestión crediticia.This Professional Proficiency Assessment analyzes the deficiencies in the organizational structure of the collections area of ​​COMPROEL SAC, a Peruvian company specializing in industrial technical solutions. The identified problems lie in the absence of an organization and functions manual, a lack of organizational structure, and inefficient interdepartmental communication, which has generated a significant increase in accounts receivable (2023-2024) and affected the company's liquidity. Information was gathered through interviews with internal experts and a review of theoretical background related to collections management. The primary solution proposed is the implementation of an organization and functions manual that delineates responsibilities, workflows, and follow-up strategies, ensuring better coordination between the administration, projects, and sales departments. Optimizing the collections management cycle would reduce delinquency and strengthen liquidity. The study concludes that process standardization is essential to guarantee the company's financial and operational sustainability, serving as a basis for future improvements in credit management.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidasapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGestión de cobranzasLiquidezManual de organización y funcionesCuentas por cobrarComunicación internaCollections managementLiquidityOrganization and functions manualAccounts receivableInternal communicationhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01Análisis de las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranza de COMPROEL SAC y propuestas de mejora, 2024Analysis of Organizational Structure Deficiencies in the Collections Department of COMPROEL SAC and Improvement Proposals, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaContabilidadContador Público2025-08-25T13:29:14Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0002-8653-4611.8353079https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional411026Walter Sechuran, Fernando ArturoEsquicha Flores Luis Enrique4801940174919067CONVERTED2_3987618TEXTLlanos_SJ.pdf.txtLlanos_SJ.pdf.txtExtracted texttext/plain86783https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/6/Llanos_SJ.pdf.txtd644fbd2d2402593728df45f5d2993d2MD56falseLlanos_SJ_Actasimilitud.pdf.txtLlanos_SJ_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1021https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/7/Llanos_SJ_Actasimilitud.pdf.txtb28208452be2cef0f1d72bdbaf6e5ee7MD57falseLlanos_SJ_Autorizaciónpublicación.pdf.txtLlanos_SJ_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain4271https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/8/Llanos_SJ_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txt834c4ee72ba310131bc032c30ad53ed0MD58falseLlanos_SJ_Reportesimilitud.pdf.txtLlanos_SJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain934https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/9/Llanos_SJ_Reportesimilitud.pdf.txtea7f192a20ee580c2624f58ab0f405ebMD59falseORIGINALLlanos_SJ.pdfLlanos_SJ.pdfapplication/pdf951397https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/1/Llanos_SJ.pdf2e1226ee3e5b70ac3e0ddd2788475637MD51trueLlanos_SJ.docxLlanos_SJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document459610https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/2/Llanos_SJ.docxd5c00b795e22805b14daac4f0cd020d6MD52falseLlanos_SJ_Actasimilitud.pdfLlanos_SJ_Actasimilitud.pdfapplication/pdf193333https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/3/Llanos_SJ_Actasimilitud.pdf71d020aacde2d92e99999b6b13daad3cMD53falseLlanos_SJ_Autorizaciónpublicación.pdfLlanos_SJ_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf336376https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/4/Llanos_SJ_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf5fb7f138332ea84f741e43ba5dc82b57MD54falseLlanos_SJ_Reportesimilitud.pdfLlanos_SJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf6783881https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/686267/5/Llanos_SJ_Reportesimilitud.pdf7bc013f8449bfe950eec4ece5aac342cMD55false10757/686267oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6862672025-08-26 02:49:27.96Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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Análisis de las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranza de COMPROEL SAC y propuestas de mejora, 2024
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