Análisis de las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranza de COMPROEL SAC y propuestas de mejora, 2024

• Autores: Rodriguez Salazar, Mariory, Llanos Silva, Jennifer Luciana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686267
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686267
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de cobranzas; Liquidez; Manual de organización y funciones; Cuentas por cobrar; Comunicación interna; Collections management; Liquidity; Organization and functions manual; Accounts receivable; Internal communication; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

La presente investigación analiza las deficiencias en la estructura organizativa del área de cobranzas de COMPROEL SAC, empresa peruana especializada en soluciones técnicas industriales. La problemática identificada radica en la ausencia de un manual de organización y funciones, falta de estructura organizativa y comunicación interdepartamental ineficiente, lo que ha generado un incremento significativo en las cuentas por cobrar (2023-2024) y afectado la liquidez de la compañía. Se recopiló información a través de entrevistas a expertos internos y revisión de antecedentes teóricos vinculados a la gestión de cobranzas. Como solución principal, se propone la implementación de un manual de organización y funciones que delimite responsabilidades, flujos de trabajo y estrategias de seguimiento, asegurando una mejor coordinación entre las áreas de administración, proyectos y comercial. La optimización en el ciclo de la gestión de cobranzas reduciría la morosidad, fortaleciendo la liquidez. El estudio concluye que la estandarización de procesos es fundamental para garantizar la sostenibilidad financiera y operativa de la empresa, sirviendo como base para futuras mejoras en la gestión crediticia.