Calidad del servicio de aerolínea, valor percibido, precio en relación con la satisfacción del pasajero y la intención de recompra en aerolíneas comerciales
Descripción del Articulo
Las compañías aéreas tienen como principales problemas en el mercado los precios y retraso de vuelos. En el presente estudio se investiga acerca de la calidad del servicio, valor percibido, precio, satisfacción del pasajero y recompra con la finalidad de conocer los factores que impulsan a la recomp...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673218 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/673218 |
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Las compañías aéreas tienen como principales problemas en el mercado los precios y retraso de vuelos. En el presente estudio se investiga acerca de la calidad del servicio, valor percibido, precio, satisfacción del pasajero y recompra con la finalidad de conocer los factores que impulsan a la recompra en aerolíneas comerciales. Finalmente, cabe mencionar que la variable passenger satisfaction es estudiada en la categoría de aeropuertos y transportes público. Sin embargo, este estudio busca enfocar la variable en el sector de aerolíneas y mostrar su aporte con respecto a la recompra. Finalmente, se plantea aplicar al estudio de tipo explticativo, cuantativo y alcance tranversal con un muestreo no probabilístico por conveniencia de 400 personas que hayan viajado en una aerolínea comercial en los últimos 12 meses. |
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f5a00d7d511c0128165238f57413e788Mendoza Cuellar, Héctor José3325facef80da7053bbf9e1cd83b77105003bcbcba8f6068b90f4f149cca51cd015500Becerra Prado, Karin MilagrosChuquirimay Segura, María Cristina Rosa2024-03-25T22:40:06Z2024-03-25T22:40:06Z2024-03-01http://hdl.handle.net/10757/673218000000012196144XLas compañías aéreas tienen como principales problemas en el mercado los precios y retraso de vuelos. En el presente estudio se investiga acerca de la calidad del servicio, valor percibido, precio, satisfacción del pasajero y recompra con la finalidad de conocer los factores que impulsan a la recompra en aerolíneas comerciales. Finalmente, cabe mencionar que la variable passenger satisfaction es estudiada en la categoría de aeropuertos y transportes público. Sin embargo, este estudio busca enfocar la variable en el sector de aerolíneas y mostrar su aporte con respecto a la recompra. Finalmente, se plantea aplicar al estudio de tipo explticativo, cuantativo y alcance tranversal con un muestreo no probabilístico por conveniencia de 400 personas que hayan viajado en una aerolínea comercial en los últimos 12 meses.The main problems for airlines in the market are prices and flight delays. In the present study, the quality of the service, perceived value, price, passenger satisfaction and repurchase is investigated in order to know the factors that drive repurchase in commercial airlines. Finally, it is worth mentioning that the passenger satisfaction variable is studied in the category of airports and public transport. However, this study seeks to focus the variable on the airline sector and show its contribution with respect to the repurchase. Finally, it is proposed to apply to the explanatory, quantitative and cross-sectional study with a non-probabilistic convenience sampling of 400 people who have traveled on a commercial airline in the last 12 months.Trabajo de investigaciónODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo ResponsablesODS 13: Acción por el Climaapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/11191<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1827077595154575?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCalidad del servicioIntención de recompraAerolíneasValor percibidoPriceSatisfacción del pasajeroService qualityRepurchase intentionAirlinesPerceived valuePricePassenger satisfactionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Calidad del servicio de aerolínea, valor percibido, precio en relación con la satisfacción del pasajero y la intención de recompra en aerolíneas comercialesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2024-03-26T20:27:06Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-8005-72396805496https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667626841375311605CONVERTED2_3886192Becerra_PK.pdfBecerra_PK.pdfapplication/pdf596010https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/16/Becerra_PK.pdf386b0c7c74631e3336f639136b2af2b1MD516falseCONVERTED2_3883298Becerra_PK.pdfBecerra_PK.pdfapplication/pdf597384https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/8/Becerra_PK.pdf4b4552a415940a8d7d028c3d394f4763MD58falseTHUMBNAILBecerra_PK.pdf.jpgBecerra_PK.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32415https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/7/Becerra_PK.pdf.jpgb12c931d03ec4556511005a088cc8515MD57falseBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.jpgBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg27484https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/10/Becerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.jpg54190ff73a6dc3f02d23a5029afcedeeMD510falseBecerra_PK_Reportesimilitud.pdf.jpgBecerra_PK_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg48385https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/12/Becerra_PK_Reportesimilitud.pdf.jpg10a089b88347dc43cb5976b9043b7122MD512falseBecerra_PK_Actasimilitud.pdf.jpgBecerra_PK_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42473https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/14/Becerra_PK_Actasimilitud.pdf.jpg2d64427eee71650c0b0c11c2fe04b85bMD514falseTEXTBecerra_PK.pdf.txtBecerra_PK.pdf.txtExtracted texttext/plain30301https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/6/Becerra_PK.pdf.txt2cb10dd9b5f774e8fee4b1337a8d9307MD56falseBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.txtBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2458https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/9/Becerra_PK_Fichaautorizacion.pdf.txt925a6620c54b65defe485485ed6bb000MD59falseBecerra_PK_Reportesimilitud.pdf.txtBecerra_PK_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1910https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/11/Becerra_PK_Reportesimilitud.pdf.txt916cb23a824cc83317429e4f0a6eeb30MD511falseBecerra_PK_Actasimilitud.pdf.txtBecerra_PK_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1299https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/13/Becerra_PK_Actasimilitud.pdf.txt068046d3e6141c685f77fc18beb73976MD513falseORIGINALBecerra_PK.pdfBecerra_PK.pdfapplication/pdf791842https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/1/Becerra_PK.pdf6be696839414f4625fbb13ddb2109b32MD51trueBecerra_PK.docxBecerra_PK.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document597864https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/15/Becerra_PK.docxd4a81eea651470b3863fc668895b773cMD515falseBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdfBecerra_PK_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf127233https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/3/Becerra_PK_Fichaautorizacion.pdf3caacc4e516ea011838f0d61545b48ccMD53falseBecerra_PK_Reportesimilitud.pdfBecerra_PK_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf2966462https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/4/Becerra_PK_Reportesimilitud.pdfab46698c17abf42286379ff0104759ddMD54falseBecerra_PK_Actasimilitud.pdfBecerra_PK_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121407https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673218/5/Becerra_PK_Actasimilitud.pdfd80dfb6fecf68bd7d86f0119dadc820cMD55false10757/673218oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6732182025-03-20 02:24:03.191Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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