Modelo de transformación digital por procesos basado en arquitectura empresarial para la mejora de la experiencia de clientes de la universidad pública peruana

• Autor: Trinidad Malpartida, Melquiades Arturo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional de Ingeniería
• Repositorio: UNI-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:cybertesis.uni.edu.pe:20.500.14076/26912
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14076/26912
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Gestión por procesos; Arquitectura de negocios; Metodologías ágiles; Business Process Management; Desing thinking; Experiencia del cliente CX; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La transformación digital de las universidades públicas es un cambio radical que toda organización en el contexto actual debe implementar, si quiere mantenerse competitiva y lograr resultados en este escenario de constantes cambios provocado por la nueva forma pensar del cliente digital y los cambios tecnológicos disruptivos. Dentro de estos cambios el componente de procesos es factor clave de la transformación dado que implica el cómo se brindarán los nuevos servicios digitales y es el componente que traducirá la demanda de los nuevos clientes digitales en productos y servicios que mejoren la experiencia de sus clientes. El modelo de procesos transformados implica el nivel más alto en cuanto al diseño, alineamiento y digitalización de procesos. Las universidades no están exentas de transformase, es un reto de corto plazo, y un factor clave es como conceptualizará su modelo operativo y debe orientarse hacia un modelo de procesos más dinámico, flexible, automatizado, colaborativo, transparente, móvil, multicanal, simple y seguro que exige el nuevo entorno digital educativo. La investigación se centra en la transformación digital de procesos de las universidades públicas, basado en disciplinas como: arquitectura empresarial TOGAF-FEAF, ciencias de datos, seguridad de la información, metodologías agiles, design thinking, en un marco de arquitectura de procesos, cada una de las cuales aportara soluciones integradas para definir un modelo de procesos que satisfaga la demanda de nuevos requerimientos en cuanto a procesos. La aplicación BPM rediseñará los procesos de gestión para automatizarlos, el design thinking para identificar la demanda de nuevas experiencias, la arquitectura para alinear con la estrategia y visión de negocio. Esto permitirá indicar que capacidades deben desarrollar las universidades públicas para realizar ese cambio radical que les permita mantener actualizadas y competitivas.