Mitigación del impacto económico generado por la logística inversa que aqueja a un centro de distribución de una empresa multinacional de electrodomésticos utilizando Lean Management en Lima, Perú

• Autores: Urbina Herrera, Luis Raúl, Lopa La Torre, Mariheli Alexandra, Quispe López, Valeriano, Sifuentes Espinoza, Carlos Nelson, Sacachipana Chuquicallata, Paulina
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12889
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12889
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística inversa; Ecommerce; Lean Management; Almacén; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio busca reducir el impacto económico de la logística inversa en un centro de distribución en Lima mediante herramientas como Lean Management, Kaizen, Poka Yoke y 5S. A través de una investigación descriptiva y cuantitativa, se identifican y cuantifican los principales problemas operativos, demostrando cómo estas herramientas optimizan procesos y respaldan la propuesta con datos medibles. Actualmente, se tiene identificado la problemática, sin embargo, no se ha cuantificado su verdadero impacto. Se identifico como causa principal los errores en la emisión de las guías de remisión por fallas de digitación en los números de series. En el año 2023 se ha tenido un total de 663 rechazos, lo cual representa un total de 21.1% del total de rechazos en el año, generando un impacto económico por venta pérdida de aproximadamente 2,250 M de soles. Además, los rechazos por productos o empaques defectuosos alcanza un 20% de participación, con un impacto de 1,327 M de soles. Como posibles causas se tiene la falta de un control de calidad al ingreso y salida del CD, además del traslado y estibaje de la mercadería. Se aplicarán las metodologías Kaizen y 5S para mejorar la gestión de almacenes y seleccionar eficientemente a los proveedores de transporte y estiba. Estas herramientas permitirán reducir errores en la codificación y traslado de productos, minimizar daños, optimizar el almacenamiento y disminuir devoluciones y tiempos de despacho. Se aplicarán la herramienta Poka Yoke para optimizar el flujo de información en los despachos y reducir errores humanos en los procesos logísticos. Además, con Lean Management se busca una mejora continua que reduzca costos de logística inversa, mejore la eficiencia operativa y aumente la satisfacción del cliente, mitigando el impacto económico.