El objetivo de este estudio fue determinar la relación que existe entre la logística de distribución y la calidad de servicio de los colaboradores del área logística omnicanal MAT del centro de distribución Sodimac Lurín. El tipo de investigación que se utilizó fue aplicado, de nivel correlacional, con un corte transversal, y un diseño no experimental. La muestra de esta investigación estuvo conformada por 67 colaboradores, los cuales se encuentran laborando en las subáreas que pertenecen a logística Omnicanal. El instrumento utilizado para medir la variable fue a través de encuestas online compuesta por 32 ítems la variable logística de distribución y 42 ítems para la variable calidad de servicio. El instrumento fue validado por expertos; asimismo, los resultados mostraron que la confiabilidad de los instrumentos arrojo resultados de 0.893 para la variable logística d...

El estudio busca reducir el impacto económico de la logística inversa en un centro de distribución en Lima mediante herramientas como Lean Management, Kaizen, Poka Yoke y 5S. A través de una investigación descriptiva y cuantitativa, se identifican y cuantifican los principales problemas operativos, demostrando cómo estas herramientas optimizan procesos y respaldan la propuesta con datos medibles. Actualmente, se tiene identificado la problemática, sin embargo, no se ha cuantificado su verdadero impacto. Se identifico como causa principal los errores en la emisión de las guías de remisión por fallas de digitación en los números de series. En el año 2023 se ha tenido un total de 663 rechazos, lo cual representa un total de 21.1% del total de rechazos en el año, generando un impacto económico por venta pérdida de aproximadamente 2,250 M de soles. Además, los rechazos por pr...