E-fidelización y determinantes de la seguridad percibida en el comercio electrónico en estudiantes universitarios que compran en plataformas globales, Arequipa, 2025

• Autores: Bustamante Bernedo, Darlene Nayeli, Colque Calcina, Anaveli del Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13344
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13344
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: E-Fidelización; Seguridad Percibida; Comercio Electrónico; Estudiantes Universitarios; Plataformas Globales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo busca determinar la relación entre E-fidelización y los determinantes de la Seguridad Percibida de los estudiantes universitarios que compran en plataformas de comercio electrónico global en Arequipa, en el año 2025. Se aplicó un estudio cuantitativo no experimental, transversal con un alcance descriptivo correlacional sobre 383 estudiantes de una población total de 93,614 estudiantes matriculados en Arequipa. Para medir E-Fidelización y Seguridad Percibida, los investigadores utilizaron los instrumentos estandarizados desarrollados por Bobâlcă et al. (2012) y Yenisey et al. (2015). Para el análisis de datos, se utilizaron estadísticas descriptivas e inferenciales en Jamovi para estudiar las relaciones entre las variables dentro de los datos. El análisis encontró una correlación positiva moderada de E-Fidelización y Seguridad Percibida de r=0.485, que fue estadísticamente significativa (p<.001). Se encontró que la dimensión cognitiva representa la correlación más alta r=0.36, seguida de la acción r=0.301 y la conativa r=0.3. Un hallazgo llamativo es que el 54.60% de los estudiantes mostró niveles bajos de E-Fidelización, mientras que el 50.40% percibió seguridad moderada. Se halló una relación significativa entre E-Fidelización y los Determinantes de la Seguridad Percibida, demostrando la importancia de la calidad de la información, los servicios y las medidas de seguridad para fomentar la lealtad digital entre los estudiantes universitarios.