Competencias del personal de housekeeping y la satisfacción del cliente del Hotel Victoria Regia, de la ciudad de Iquitos, 2021

• Autor: Chiclayo Navarro, Renan Esteban
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/10323
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10323
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Housekeeping; Satisfacción al cliente; Competencias; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada Competencias del Personal de Housekeeping y la Satisfacción del Cliente del Hotel Victoria Regia, de la ciudad de Iquitos, 2021, destaca la importancia de las competencias genéricas y específicas seleccionadas con el fin de lograr mejoras continuas y relacionar las variables competencia del personal con la satisfacción del cliente. La metodología empleada fue mixta, tanto cuantitativa como cualitativa, dando por resultados porcentajes que permiten analizar y relacionar ambas variables, así como entrevistas que permitieron tener opiniones de expertos y poder dar por conclusión el planteamiento de estrategias que mejoren la atención y eficiencia del personal de housekeeping y logren la satisfacción del cliente. Fue de diseño descriptivo, no exploratorio, transaccional, teniendo por totalidad los arribos durante el año 2021, de enero a setiembre, tomando una muestra representativa que permitió arribar a los resultados y análisis logrados para trabajar las conclusiones y plantear los procesos de mejora en el área mencionada. Los objetivos se plantearon identificando las competencias genéricas y específicas de mayor influencia en la satisfacción del cliente. Cabe recordar que el personal del área de housekeeping representan la imagen del servicio, no solo en la presentación óptima de la habitación, sino en todos los ambientes del hotel, cuya función toma relevancia para la imagen del hotel.