Influencia del gobierno digital en el trámite documentario de la Municipalidad Distrital de San Miguel de Puno, en el periodo 2022-2024

• Autores: Nieto Gutierrez, Paula Sheyla, Paco Laura, Julio César, Salinas Chuquillanqui, Karina Victoria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14758
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14758
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno digital; Trámite documentario; Administración pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio analizó la influencia del Gobierno Digital en el trámite documentario de la Municipalidad Distrital de San Miguel, Puno, durante el periodo 2022-2024. Se identificó como problema central la influencia limitada del Gobierno Digital en la gestión documental de la entidad. El objetivo principal fue determinar cómo el Gobierno Digital influenció en el Área de Trámite Documentario. Para ello, se realizó un análisis del contexto institucional y se aplicó una metodología cuantitativa, con diseño no experimental de tipo longitudinal y alcance correlacional descriptivo. La muestra incluyó encuestas aplicadas a 218 usuarios y 4 servidores públicos, además de fichas de observación estructuradas recolectadas mensualmente durante los años del estudio. Los hallazgos mostraron que, si bien existe una influencia positiva del Gobierno Electrónico en el flujo documentario, esta ha sido limitada. Entre los factores que restringen su impacto están la digitalización incompleta de los documentos, la ausencia de un sistema de seguimiento en línea en tiempo real, la falta de procesos automatizados, y la carencia de interoperabilidad interinstitucional. También se evidenció que la municipalidad no cuenta con un Plan de Gobierno Digital, tampoco incluyó acciones específicas en su Plan Estratégico Institucional relacionadas con la transformación digital, lo que dificultó una asignación presupuestal e implementación efectiva. Por ello, se recomienda mejorar la implementación del Gobierno Digital en la Mesa de Partes Virtual, con el objetivo de optimizar los procesos administrativos, reducir los tiempos de atención, garantizar trazabilidad, incrementar la transparencia y facilitar un acceso equitativo a los servicios públicos, conforme a la Política Nacional de Transformación Digital