Marketing sensorial y su relación con las emociones PAD en los clientes de Fiesta Restaurant de Chiclayo 2023

• Autores: Ayasta Horna, Maileth Cristina, Deza Cardozo, Cindy Loana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/8624
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8624
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing sensorial; Proceso de decisión de compra (PAD); Experiencia del cliente; Estrategias de marketing; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada Marketing sensorial y su relación con las emociones PAD (placer, dominio y excitación), en los clientes de Fiesta Restaurant de Chiclayo 2023”, cuyo objetivo general es determinar la relación del marketing sensorial en las emociones PAD (placer, dominio y excitación), en los clientes de Fiesta Restaurant de Chiclayo 2023; la metodología empleada es de enfoque cuantitativo, alcance relacional y diseño no experimental transversal, se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario realizado por Ha-Won Jang y Soo-Bum Lee (2019) aplicado a una población de 100 clientes del restaurant. Se obtuvo como resultado que, el marketing sensorial tiene una correlación alta (0.634) con las emociones PAD (placer, dominio y excitación), además se halló que el nivel del marketing sensorial es medio con el 38%, mientras que las emociones PAD (placer, dominio y excitación), alcanzan un nivel bajo con el 46%, así mismo, entre las dimensiones de marketing sensorial que tienen más relación con las emociones PAD (placer, dominio y excitación), son el sabor y el tacto. Concluyendo que, el color de fondo adecuado es aquel que evoca emociones positivas y mejora la experiencia, sin embargo, cantidades excesivas de información sensorial tuvieron efectos negativos, por otro lado, diversos factores ambientales y sensoriales, como la música y la atmósfera, desempeñan un papel importante a la hora de influir en el comportamiento y las preferencias de los clientes de los restaurantes.