La gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024

• Autor: Moreno Cadenillas, Kellyn Estela
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12372
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/12372
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Satisfacción del cliente; Motores electromecánicos; Empresas industriales; Importación para el consumo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, transversal; con una población finita conformada por la cartera de clientes de la empresa; asimismo, para el estudio se consideró una muestra censal siendo esta igual a la población conformada por 50 gerentes y/o representantes legales, quienes fueron seleccionados por la frecuencia del servicio prestado a los que se le pidió su opinión y calificación del servicio. El instrumento empleado fue el cuestionario, conformado por 16 interrogantes para la variable gestión administrativa y 16 interrogantes para la variable satisfacción de los clientes, estos sirvieron para evaluar la relación de las dimensiones: planeamiento, organización, dirección y control empresarial, con la variable satisfacción de los clientes. Los resultados estadísticos revelaron que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024, con un nivel de correlación positiva alta. Por consiguiente, se concluye que existe relación entre las variables en estudio, que mientras más se aplique las normas técnicas y procedimiento de gestión administrativa, más y mejor será la satisfacción de los clientes.