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La gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, transversal; con una población fin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Moreno Cadenillas, Kellyn Estela
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12372
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/12372
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Satisfacción del cliente
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Empresas industriales
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las variables gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima 2024. El estudio fue de tipo cuantitativo, diseño no experimental, transversal; con una población finita conformada por la cartera de clientes de la empresa; asimismo, para el estudio se consideró una muestra censal siendo esta igual a la población conformada por 50 gerentes y/o representantes legales, quienes fueron seleccionados por la frecuencia del servicio prestado a los que se le pidió su opinión y calificación del servicio. El instrumento empleado fue el cuestionario, conformado por 16 interrogantes para la variable gestión administrativa y 16 interrogantes para la variable satisfacción de los clientes, estos sirvieron para evaluar la relación de las dimensiones: planeamiento, organización, dirección y control empresarial, con la variable satisfacción de los clientes. Los resultados estadísticos revelaron que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024, con un nivel de correlación positiva alta. Por consiguiente, se concluye que existe relación entre las variables en estudio, que mientras más se aplique las normas técnicas y procedimiento de gestión administrativa, más y mejor será la satisfacción de los clientes.
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El instrumento empleado fue el cuestionario, conformado por 16 interrogantes para la variable gestión administrativa y 16 interrogantes para la variable satisfacción de los clientes, estos sirvieron para evaluar la relación de las dimensiones: planeamiento, organización, dirección y control empresarial, con la variable satisfacción de los clientes. Los resultados estadísticos revelaron que existe relación significativa entre la gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024, con un nivel de correlación positiva alta. Por consiguiente, se concluye que existe relación entre las variables en estudio, que mientras más se aplique las normas técnicas y procedimiento de gestión administrativa, más y mejor será la satisfacción de los clientes.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPGestión administrativaSatisfacción del clienteMotores electromecánicosEmpresas industrialesImportación para el consumohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La gestión administrativa y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora de motores SSEM S.A.C. de Lima, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Administración de Negocios InternacionalesUniversidad Tecnológica del Perú. 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