Posicionamiento de marca y la experiencia del cliente Online con el aplicativo móvil (Taxi Aló 45) de la empresa Corporación Esmeralda S.R.L., Arequipa, 2025

• Autor: Bermudez Ruelas, Carlos Steven
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14786
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14786
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Posicionamiento de la marca; Experiencia del cliente; Calidad percibida; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivoㅤ general de estaㅤ investigación fue determinarㅤ la relación entre el posicionamiento de marca y la experienciaㅤ del cliente online en el aplicativo móvil Taxi Aló 45 de la empresaㅤ Corporación Esmeralda S.R.L. en Arequipa. La investigación siguió un enfoqueㅤ cuantitativo, correlacional y de tipo básico, con un diseño descriptivo y correlacional. Se empleó una muestra de usuarios del aplicativo Taxi Aló 45, a quienes se les aplicaron encuestas estructuradas para recoger datos sobre su percepción del posicionamiento de marca y su experiencia de uso. La prueba piloto arrojó un CFI superior a 0.90 y un alfa de Cronbach superiorㅤ aㅤ 0.7, lo que reforzó la validez de los instrumentos utilizados. Asimismo, se aplicaron técnicas estadísticasㅤ descriptivas e inferencialesㅤ para el análisis de los datos. De acuerdo con losㅤ resultados obtenidos, un 37.8% de los usuarios percibieron un posicionamiento alto de la marca Taxi Aló 45, lo que sugiere que unaㅤ parte significativaㅤ de los clientes reconoce, confía y valora la marca. En cuanto a laㅤ experiencia del clienteㅤ online, el 39.8% de los usuarios reportaron una experiencia alta con el aplicativo, lo que indica una percepción generalizada de satisfacción con la plataforma. Elㅤ análisis estadístico medianteㅤ elㅤ coeficiente de correlación de Spearman (r = 0.364; p < 0.01) unaㅤ mostróㅤ laㅤ yㅤ correlación positiva yㅤ significativa entre el posicionamiento de marca experiencia del cliente online. En conclusión, se determinó que, a medida que mejoraba la dentroㅤ laㅤ deㅤ percepciónㅤ laㅤ deㅤ marca, también lo hacía la experiencia del usuario plataforma, lo que destacóㅤ laㅤ importancia de mantenerㅤ unaㅤ imagen de marca fuerte y coherente para mejorar la satisfacción delㅤ cliente.