Implementación de un Sistema Web con Inteligencia de Negocios y ChatBot para optimizar la Gestión de Pedidos en la MYPE Matizados Chris en Lima – 2025

Descripción del Articulo

En la presente investigación se implementó un sistema web en el área de ventas donde se gestionan diariamente los pedidos de la Mype Matizados Chris en la ciudad de Lima. Este proyecto tiene como objetivo principal determinar en qué medida la implementación de un sistema web con inteligencia de nego...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Requejo Perez, Orlando Daniel, Valderrama Gordillo, Guadalupe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13554
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema Web
Inteligencia de Negocios
Chatbot
Comercio electrónico
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description En la presente investigación se implementó un sistema web en el área de ventas donde se gestionan diariamente los pedidos de la Mype Matizados Chris en la ciudad de Lima. Este proyecto tiene como objetivo principal determinar en qué medida la implementación de un sistema web con inteligencia de negocios y chatbot mejora la gestión de pedidos. Por tal motivo, la hipótesis general plantea que la mencionada implementación influye notablemente en la optimización de este proceso. Asimismo, la metodología aborda un enfoque cuantitativo, con un diseño cuasi-experimental y un tipo de investigación correlacional aplicada. De esta manera, para el desarrollo e implementación del sistema web se empleó el marco de trabajo SCRUM. Además, aunque se contó con una población de tipo infinita y desconocida, se trabajó con una muestra superior a 385 clientes. Incluso, se utilizaron las encuestas y fichas de observación como técnicas de recolección de datos. De esta manera, los resultados obtenidos estadísticamente revelaron una reducción en los costos operativos. Sumado a esto, se disminuyó también el tiempo en el procesamiento de pedidos, lo que significa que la atención a los clientes se desarrolló de manera más eficiente. Finalmente, las encuestas de satisfacción fueron en su mayoría muy positivas, lo que reflejó el nivel de satisfacción de los usuarios con la llegada del sistema web, el chatbot y la inteligencia de negocios.
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Finalmente, las encuestas de satisfacción fueron en su mayoría muy positivas, lo que reflejó el nivel de satisfacción de los usuarios con la llegada del sistema web, el chatbot y la inteligencia de negocios.Campus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Repositorio Institucional - UTPUniversidad Tecnológica del Perúreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPSistema WebInteligencia de NegociosChatbotComercio electrónicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de un Sistema Web con Inteligencia de Negocios y ChatBot para optimizar la Gestión de Pedidos en la MYPE Matizados Chris en Lima – 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniero de Sistemas e InformáticaUniversidad Tecnológica del Perú. 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