Aplicaciones de lean service para mejorar la eficiencia del servicio en el proceso de administración de usuarios externos del MINSA Lima 2025

• Autor: Lozano Rantes, Martín Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/14680
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/14680
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora continua; Desempeño administrativo; Evaluación cuantitativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La suficiencia que se expone tuvo como finalidad mejorar la eficiencia del servicio en la fase de administración de los usuarios externos del sistema del padrón nominal de los niños menores de seis años. Para ello, se aplicó la filosofía Lean Service como herramienta de mejora y metodología de la investigación con enfoque cuantitativo, y una narrativa acorde con la implementación que se llevó a cabo, ante la existencia de un problema de baja eficiencia del servicio en la creación de usuarios y sus respectivos desbloqueo y asignación. Los resultados de la utilización de Lean Service arrojaron un aumento de la eficiencia del servicio del formato 1.44 a un 1.78 tras enterarse las mejoras kaizen. Tal como, la tasa de cumplimiento de registros se incrementó al situarse desde un valor de 66.4% a un 71.9%. El tiempo de entrega también aumentó a partir de la implementación del tratamiento, pasando desde un valor de 48.1% a un 60.7%. Finalmente, la evaluación económica resultó ser factible, alcanzando un VAN de S/281,416.46, un TIR de 32.4% (TIR > COK de 18%) y un B/C de 1.23 (B/C > 1).