Calidad percibida del servicio y satisfacción de los usuarios del Sistema Móvil de Urgencia en Lima Metropolitana, 2024

Descripción del Articulo

En la investigación se examinó la dependencia entre Calidad Percibida del Servicio (CPDS) y satisfacción de los usuarios (SDLU) del SAMU en Lima Metropolitana, 2024; para la recolección de datos se usó la encuesta y un cuestionario online como instrumento, distribuida en fase Calidad Percibida Del S...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ruiz Bringas, Virginia Magaly
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/12681
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/12681
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción de usuarios
Calidad de atención
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description En la investigación se examinó la dependencia entre Calidad Percibida del Servicio (CPDS) y satisfacción de los usuarios (SDLU) del SAMU en Lima Metropolitana, 2024; para la recolección de datos se usó la encuesta y un cuestionario online como instrumento, distribuida en fase Calidad Percibida Del Servicio y fase Satisfacción De Los Usuarios haciendo un total de 32 ítems, para el muestreo se consideró a 384 pacientes que hayan sufrido un accidente vehicular además de haber sido trasladados a un hospital o clínica por las ambulancias del SAMU. Se desarrolló un enfoque cuantitativo no experimental, correlacional y transversal. En los resultados, se obtuvo que existe correlación positiva moderada entre Calidad Percibida Del Servicio y Satisfacción De Los Usuarios, Calidad Percibida Del Servicio y Fiabilidad, Capacidad Percibida De Servicio y Capacidad De Respuesta, Capacidad Percibida De Servicio y Garantía. Se concluye, que existe una correlación positiva moderada de las variables Capacidad Percibida De Servicio y Satisfacción De Los Usuarios.
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