Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020

Descripción del Articulo

Esta investigación se centrará en determinar la influencia de la gestión de operaciones de transporte público urbano con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte. Mediante esta investigación se desea conocer la percepción de los usuarios del transporte público y contrastarlo con la g...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Montero Sahuaraura, César Omar, Solano Pinedo, Somer Jhilary
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4170
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/4170
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión operativa
Transporte público
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UTPD_858df6865963e558a7f90cd9cc06ae67
oai_identifier_str oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/4170
network_acronym_str UTPD
network_name_str UTP-Institucional
repository_id_str 4782
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
title Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
spellingShingle Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
Montero Sahuaraura, César Omar
Gestión operativa
Transporte público
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
title_full Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
title_fullStr Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
title_full_unstemmed Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
title_sort Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
author Montero Sahuaraura, César Omar
author_facet Montero Sahuaraura, César Omar
Solano Pinedo, Somer Jhilary
author_role author
author2 Solano Pinedo, Somer Jhilary
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Gamonal Torres, Carlos Ernesto
Vidal Taboada, Silvia Lourdes
dc.contributor.author.fl_str_mv Montero Sahuaraura, César Omar
Solano Pinedo, Somer Jhilary
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión operativa
Transporte público
Satisfacción del cliente
topic Gestión operativa
Transporte público
Satisfacción del cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Esta investigación se centrará en determinar la influencia de la gestión de operaciones de transporte público urbano con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte. Mediante esta investigación se desea conocer la percepción de los usuarios del transporte público y contrastarlo con la gestión operativa que maneja la empresa, para lo cual se plantearon 3 objetivos específicos y se hizo un cruce de variables demostrando la correlación que existe en ambas. Para el trabajo de investigación se formuló una encuesta a los usuarios del la ruta abarcada en Lima Norte, cuya población es de 300 personas por día y la muestra calculada dio como resultado 168 personas, con el fin que la información obtenida sea mas exacta, además se sustento con base teóricas las dimensiones e indicadores de cada variable.
publishDate 2020
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-05-31T22:49:01Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-05-31T22:49:01Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2020
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12867/4170
url https://hdl.handle.net/20.500.12867/4170
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio Institucional - UTP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UTP-Institucional
instname:Universidad Tecnológica del Perú
instacron:UTP
instname_str Universidad Tecnológica del Perú
instacron_str UTP
institution UTP
reponame_str UTP-Institucional
collection UTP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0de6dd46-7a3a-4e80-8bea-2d98f43ac87b/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/78fefd68-f5e1-4056-b500-6afc03603713/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/929e323f-476d-4b38-8473-5a9f757c0201/download
https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/20be6aed-b8af-4559-91df-f3760525346c/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
3f4118c0430c078250a6a73d6500f934
a9e01366b1dbcbb015a23739f6c63b27
3a33b5c0e7c1a890f757ac4fa998fc48
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Tecnológica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorio@utp.edu.pe
_version_ 1854768234719346688
spelling Gamonal Torres, Carlos ErnestoVidal Taboada, Silvia LourdesMontero Sahuaraura, César OmarSolano Pinedo, Somer Jhilary2021-05-31T22:49:01Z2021-05-31T22:49:01Z2020https://hdl.handle.net/20.500.12867/4170Esta investigación se centrará en determinar la influencia de la gestión de operaciones de transporte público urbano con la satisfacción del usuario en una empresa de Lima Norte. Mediante esta investigación se desea conocer la percepción de los usuarios del transporte público y contrastarlo con la gestión operativa que maneja la empresa, para lo cual se plantearon 3 objetivos específicos y se hizo un cruce de variables demostrando la correlación que existe en ambas. Para el trabajo de investigación se formuló una encuesta a los usuarios del la ruta abarcada en Lima Norte, cuya población es de 300 personas por día y la muestra calculada dio como resultado 168 personas, con el fin que la información obtenida sea mas exacta, además se sustento con base teóricas las dimensiones e indicadores de cada variable.Trabajo de investigaciónCampus Lima Centroapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Tecnológica del PerúRepositorio Institucional - UTPreponame:UTP-Institucionalinstname:Universidad Tecnológica del Perúinstacron:UTPGestión operativaTransporte públicoSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUBachiller en Administración de EmpresasUniversidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y NegociosBachillerAdministración de EmpresasPregrado7407464372722322413056https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0de6dd46-7a3a-4e80-8bea-2d98f43ac87b/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52ORIGINALCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdfCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdfapplication/pdf2171799https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/78fefd68-f5e1-4056-b500-6afc03603713/download3f4118c0430c078250a6a73d6500f934MD51TEXTCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdf.txtCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdf.txtExtracted texttext/plain56311https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/929e323f-476d-4b38-8473-5a9f757c0201/downloada9e01366b1dbcbb015a23739f6c63b27MD57THUMBNAILCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdf.jpgCesar Montero_Somer Solano_Trabajo de Investigacion_Bachiller_2020.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20698https://repositorio.utp.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/20be6aed-b8af-4559-91df-f3760525346c/download3a33b5c0e7c1a890f757ac4fa998fc48MD5820.500.12867/4170oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/41702025-11-30 18:24:56.314https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.peRepositorio de la Universidad Tecnológica del Perúrepositorio@utp.edu.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
score 13.8477545
Gestión de operaciones y la satisfacción en los usuarios en una empresa de transportes de Lima Norte en el 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares