Proyecto de implementación de la metodología de Lean Service para mejorar el proceso de construcción interna en viviendas residenciales en la empresa SILAR Perú S.A.C. durante el periodo 2024-2025

• Autores: Arbildo Ulloa, Giuliana, López Jiménez, Consuelo Leonor
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9948
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9948
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Filosofía Lean Service; Estandarización de Proceso; Tableros Kanban; Círculos de Calidad; Productividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito realizar una propuesta de mejora utilizando la filosofía Lean Service, para mejorar el proceso de construcción interna en la empresa SILAR PERÚ S.A.C., ya que actualmente el proceso muestra deficiencias técnicas y de coordinación en los trabajos de construcción interna. La categoría de esta investigación es no experimental, el nivel de investigación es descriptivo explicativo, con un enfoque cuantitativo. Se utilizaron las técnicas de observación al personal operativo y encuestas a los clientes que ya contaban con la construcción interna concluida. Con estas técnicas de observación, se logró identificar las problemáticas de la empresa, relacionadas al desempeño de los técnicos instaladores, el cual estuvo afectando la productividad de la empresa. Por tanto, se plantearon propuestas de solución basados en las siguientes herramientas de la filosofía Lean Service: VSM, 5S’s, Estandarización de Procesos, Tableros Kanban y Círculos de calidad. Con la implementación del VSM, se identificó y disminuyó las actividades que n generan valor al proceso pero que son necesarios, a fin de mejorar la eficiencia y rendimiento de los técnicos instaladores. En la implementación de las 5S´s se realizaron capacitaciones para la optimización de las condiciones de trabajo, y el correcto almacenamiento de materiales. Para la estandarización del proceso, se realizaron capacitaciones sobre una correcta ejecución de construcción interna. Asimismo, se brindó un manual de procedimiento de construcción de instalaciones internas de gas natural. Con la aplicación de los Tableros Kanban, se instruyó al personal al correcto uso y llenado de los tableros en las oficinas de SILAR PERÚ S.A.C. En la implementación de los círculos de calidad y sistema de sugerencias, se logró la participación del personal para la resolución de problemas y el correcto intercambio de ideas y opiniones. Finalmente, luego de verificar el costo beneficio, se llegó a la conclusión que la propuesta de mejora es factible para la empresa.