El presente trabajo de investigación tuvo como propósito realizar una propuesta de mejora utilizando la filosofía Lean Service, para mejorar el proceso de construcción interna en la empresa SILAR PERÚ S.A.C., ya que actualmente el proceso muestra deficiencias técnicas y de coordinación en los trabajos de construcción interna. La categoría de esta investigación es no experimental, el nivel de investigación es descriptivo explicativo, con un enfoque cuantitativo. Se utilizaron las técnicas de observación al personal operativo y encuestas a los clientes que ya contaban con la construcción interna concluida. Con estas técnicas de observación, se logró identificar las problemáticas de la empresa, relacionadas al desempeño de los técnicos instaladores, el cual estuvo afectando la productividad de la empresa. Por tanto, se plantearon propuestas de solución basados en las si...