Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa corporación de inversiones Janlei SAC, Lima, 2023

• Autor: Leiva James, Abel Alex
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/9378
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/9378
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Empresa; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En esta investigación se exponen los bosquejos derivados de la implementación de instrumentos que abordan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente a 70 personas que asisten de forma frecuente a la organización objeto de estudio. El objetivo principal del estudio fue determinar la relación entre de calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Corporación de Inversiones Janlei S.A.C., Lima, 2023. El alcance de investigación fue correlacional de corte transversal Las hipótesis propuestas se compararon mediante el coeficiente de Rho de Spearman, ya que las variables seguían una distribución normal. Según los resultados y las conclusiones,). El estudio presenta una evidencia sólida sobre el lazo positivo entre las variables de estudio. Estos hallazgos resaltan la importancia de enfocarse en diferentes dimensiones que se plantearon para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes. En consecuencia, se recomienda a la empresa Corporación de Inversiones Janlei S.A.C., que se lleve a cabo una evaluación exhaustiva de los sistemas de incentivos existentes, con el objetivo de identificar posibles áreas de mejora y considerar la implementación de nuevas estrategias.