Reputación empresarial online y la confianza electrónica en la importación de productos de Temu desde la perspectiva de los consumidores millennials en la ciudad de Arequipa, 2024

• Autor: Luque Baca, Anyel Trinidad
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13402
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/13402
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Reputación Empresarial; Confianza Electrónica; Comercio Electrónico; Temu; Millennials; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El comercio electrónico ha transformado los hábitos de consumo en mercados emergentes. En la ciudad de Arequipa, la plataforma Temu ha ganado popularidad entre los consumidores millennials por sus precios competitivos y acceso a productos internacionales. Sin embargo, persisten dudas sobre su fiabilidad; la presente tuvo como propósito determinar la relación entre la reputación empresarial online y la confianza electrónica en la importación de productos desde Temu, desde la perspectiva de los consumidores millennials arequipeños, 2024. Se aplicó una metodología básica, cuantitativa, de diseño no experimental y transversal, con un nivel descriptivo-correlacional. La muestra fue de 384 consumidores, seleccionados mediante muestreo probabilístico sistemático. Se usó un cuestionario de 39 ítems en escala Likert. Los resultados mostraron una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la reputación empresarial online y la confianza electrónica (rho = 0.189; p < 0.001). Aunque la relación es débil, se concluye que una buena reputación empresarial online influye en la confianza electrónica del consumidor, especialmente en cuanto a seguridad, transparencia y cumplimiento. No obstante, factores como la experiencia directa de compra y la atención ante reclamos resultan igual o más decisivos para mantener esa confianza.