Aplicación de Lean Six Sigma para reducir el nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de compras & recepción de la empresa Texcope S.A.C.

• Autor: Matta Dávila, Marcelo Yefferson
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Tecnológica del Perú
• Repositorio: UTP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7102
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12867/7102
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Six Sigma; Satisfacción del cliente; Reclamaciones; Percepción del producto; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo de suficiencia profesional se enfocó en desarrollar una mejora para la reducción del nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de Compras & Recepción mediante la aplicación de la metodología Lean Six Sigma. El trabajo tuvo un enfoque cuantitativo ya que se usaron datos continuos que fueron llevados a un análisis estadístico y el diseño de la investigación fue experimental. Asimismo, según la última encuesta de satisfacción realizado a una población de 100 clientes, arrojó que la percepción con respecto a la calidad de producto es del 63%, muy por debajo de lo mínimo aceptable (90%), esto obligó a Texcope a la búsqueda de una metodología que le permita eliminar errores, defectos y desperdicios con el fin de aumentar el valor percibido de los productos. En primer lugar, se realizó un análisis situacional de Texcope, sus procesos claves y su estructura funcional con la ayuda de un equipo multidisciplinario. En segundo lugar, se delibera entre el equipo la metodología más adecuada según los criterios establecidos por la Alta Dirección y mediante una matriz de priorización se opta por la metodología Lean Six Sigma y se inicia con el despliegue de las etapas del DMAIC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar), usando diversas herramientas estadísticas que nos permitió llegar a la causa raíz del problema y plantear soluciones que perdurarán en el tiempo. Por último, de los resultados obtenidos, se demostró con los nuevos índices de capacidad ( = 1.40), desempeño ( = 1.67), nivel sigma ( = 5.02) y estabilidad (̅ = 0.02312); que la metodología Lean Six Sigma influenció notablemente en la mejora del proceso de Compras & Recepción. Por tanto, estos resultados demuestran la potencialidad de la metodología Lean Six Sigma en proyectos de mejora de alto nivel.