El presente trabajo de suficiencia profesional se enfocó en desarrollar una mejora para la reducción del nivel de reclamos por calidad de producto en el proceso de Compras & Recepción mediante la aplicación de la metodología Lean Six Sigma. El trabajo tuvo un enfoque cuantitativo ya que se usaron datos continuos que fueron llevados a un análisis estadístico y el diseño de la investigación fue experimental. Asimismo, según la última encuesta de satisfacción realizado a una población de 100 clientes, arrojó que la percepción con respecto a la calidad de producto es del 63%, muy por debajo de lo mínimo aceptable (90%), esto obligó a Texcope a la búsqueda de una metodología que le permita eliminar errores, defectos y desperdicios con el fin de aumentar el valor percibido de los productos. En primer lugar, se realizó un análisis situacional de Texcope, sus procesos claves...

El trabajo de investigación mostrado a continuación surgió a partir de la necesidad de mejorar tanto el producto como el servicio brindado por la empresa importadora TEXCOPE, empresa dedicada a la compra y venta de hilos y fibras, siendo su principal proveedor China. En los últimos años se ha obtenido cuantiosas pérdidas debido a una mala organización y planificación de algunas áreas, pese a que la empresa cuenta con herramientas logísticas y de planeación (BSC) no ha podido superar algunas de las dificultades como lo son: • Demoras para embarcar la mercadería, el cual ocasiona retrasos de entrega en los clientes. • Errores en lectura de pesos de mercadería con pesos variados. • Errores en Facturación el cual implica un Valor elevado de la mercadería ajustado al peso. • Incrementos frecuentes del costo de transporte, por cobros adicionales, por lejanía en el punto...