El trabajo de investigación mostrado a continuación surgió a partir de la necesidad de mejorar tanto el producto como el servicio brindado por la empresa importadora TEXCOPE, empresa dedicada a la compra y venta de hilos y fibras, siendo su principal proveedor China. En los últimos años se ha obtenido cuantiosas pérdidas debido a una mala organización y planificación de algunas áreas, pese a que la empresa cuenta con herramientas logísticas y de planeación (BSC) no ha podido superar algunas de las dificultades como lo son: • Demoras para embarcar la mercadería, el cual ocasiona retrasos de entrega en los clientes. • Errores en lectura de pesos de mercadería con pesos variados. • Errores en Facturación el cual implica un Valor elevado de la mercadería ajustado al peso. • Incrementos frecuentes del costo de transporte, por cobros adicionales, por lejanía en el punto...